Berkley passa a oferecer a proteção ambiental no portfólio de Transportes

Proteção para empresas, transportadoras e principalmente para o meio ambiente.

Diante do avanço gradativo da fiscalização ambiental no Brasil, a Berkley Brasil Seguros, membro de um dos maiores grupos seguradores dos Estados Unidos, adicionou recentemente ao seu portfólio de produtos o Seguro Ambiental Cargo.

O seguro Ambiental Cargo da Berkley tem como objetivo amparar as condições contaminantes de acidentes causados ao meio ambiente durante o transporte rodoviário de produtos. Operar em Seguro Transportes é algo que está no DNA da seguradora que já possui reconhecido know-how e domínio das necessidades dos Transportadores de Cargas.

Entende-se como sinistro ambiental, um evento acidental causado pela carga transportada ou fluídos do próprio veículo, que direta ou indiretamente pode causar danos ao meio ambiente ou a terceiros. São exemplos como o vazamento da carga transportada, um tombamento ou o carregamento e descarregamento do produto que podem atingir o solo, subsolo, lençol freático ou corpos d’água.

Klaus Barretta, diretor de Liability da Berkley Brasil, comenta: “Após um período de estudos e pesquisas de mercado com parceiros especializados da Berkley, desenvolvemos naturalmente uma forte sinergia do Seguro Ambiental com o Seguro Transportes. A partir da consolidação desses elementos, elaboramos uma apólice que possibilita a contratação tanto no formato anual, tradicional no RC, como no formato por averbação, tradicional no Seguro Cargo. Isso permitirá ao Segurado customizar a sua apólice de acordo com as suas necessidades e principalmente adequar de maneira minuciosa a sua apólice de Ambiental Cargo a outros Seguros dedicados à sua operação, completa Barretta”.

O seguro atua no auxílio do gerenciamento de risco para os embarcadores e transportadoras responsáveis pela carga, dado o aumento da fiscalização ambiental. A cobertura oferecida pela Berkley compreende os gastos de limpeza, amparados por todo o processo de investigação, monitoramento, remediação, custos de defesa, lucros cessantes de terceiros, entre outras.

Contratação do seguro auto Pay Per Use, agora, pelo canal whatsapp

App whatapp é um facilitador para a adesão de mais pessoas ao seguro auto digital Pay Per Use que, neste mês, atinge a marca de 1 milhão de kms rodados pelos clientes 

A Thinkseg, startup de tecnologia em seguros, inicia neste mês a venda do seguro automóvel Pay Per Use pelo whatsapp. A iniciativa inédita posiciona a Thinkseg como primeira plataforma de venda do seguro auto Pay Per Use no País e no mundo pelo whatsapp. Outros produtos, como seguro viagem, residencial e vida já eram comercializados neste aplicativo. Faltava o seguro carro no Brasil, segundo dados da O2OBOTS, startup independente de distribuição se seguros massificados via whatsapp no mercado local e internacional. 

“O atendimento inovador ao cliente, baseado em tecnologia, é prioridade para a Thinkseg que tem o objetivo de tornar ágil, fácil e cômoda, em qualquer dia e horário, a compra do seguro auto Pay Per Use.  Neste mês, alcançamos a marca de 1 milhão de quilômetros rodados por nossos clientes. É um produto que tem crescido bastante neste ano e o whatapp é facilitador para a adesão de mais pessoas ao seguro auto digital”, explica o CEO da Thinkseg, Andre Gregori. 

A Thinkseg, pioneira no desenvolvimento da tecnologia do Pay Per Use no Brasil, fechou parceria com a seguradora italiana Generali, de atuação mundial, para as vendas do Pay Per Use. Desde novembro de 2019, as contratações ocorrem pelo site de modo 100% online. 

Para viabilizar a contratação do Pay Per Use pelo whatspp, foi necessário redesenhar a jornada do cliente. Por meio de algoritmos e de modelos preditivos de propriedade da Thinkseg, houve a redução para uma dezena de perguntas no momento da compra do seguro auto Pay Per Use. Em um formulário tradicional de seguro auto, durante a venda consultiva, há cerca de 70 questões. A simplificação permitiu que, a partir de 4 minutos, a pessoa consiga contratar o Pay Per Use via whatsapp 

O valor da assinatura mensal do Pay Per Use, para carros básicos, começa a partir de R$ 25,00, garantindo o seguro auto completo que inclui cobertura para acidentes, furto e roubo, de acordo com os valores previstos na tabela Fipe.  O motorista paga a mensalidade fixa, somada aos centavos por cada quilômetro rodado. 

Hoje, o whatsapp é um dos meios preferidos de comunicação do brasileiro, em todas as faixas etárias e classes sociais, por enviar e receber mensagens instantâneas com documentos, fotos e vídeos. Essa popularidade do app vai de encontro com uma solução de seguro auto, com preço justo, às pessoas que buscam redução das despesas do carro, explica o CEO da Thinkseg.  O número do whatsapp para a contratação do Pay Per Use, (011) 5094-1000, pode ser visto na home page e nas redes sociais da Thinkseg. 

Alper lança marca para o segmento de transportes multimodais de cargas

Alper Cargo contará com equipe especializada e produtos customizados para cada cliente

A Alper Consultoria em Seguros lança na próxima semana sua marca voltada para o segmento de transportes multimodais de cargas, a Alper Cargo. O objetivo é se tornar a principal referência no segmento de seguro de cargas. Para isso, está investindo fortemente na composição da sua equipe e desenvolvendo um mix de produtos que poderá ser customizado de acordo com a necessidade de cada cliente. 

 “Nosso time é formado por pessoas que conhecem o tema a fundo e querem ajudar a construir essa nova empresa. Com esse time conseguimos proporcionar um atendimento diferenciado para cada um dos nossos clientes”, diz Denis Teixeira – Diretor Nacional da unidade, acrescentando ainda que a Alper Cargo atuará em todos os estados de País.  

A nova marca faz parte da estratégia da companhia de atuar em segmentos relevantes da economia. No final de junho a Alper adquiriu a Transbroker Corretora de Seguros, terceira maior no segmento de transporte de cargas, por R$ 58 milhões. Na ocasião, a Transbroker contava com um portfólio de cerca de 400 clientes e, em 2019 movimentou prêmios totais de R$ 60 milhões. “O seguro de carga é obrigatório no país, por isso é um segmento muito interessante. Trouxemos para a Alper a expertise da Transbroker, que tem a vantagem de ter um hall de atuação muito diversificado”, André Valgas, Diretor Comercial da Alper Cargo. 

Com a aquisição, a Alper Cargo quer se tornar a número um no segmento. Para isso, a empresa está de olho nas oportunidades de aquisição, sem deixar de lado o investimento em expansão orgânica. “Antes da pandemia a empresa vinha crescendo cerca de dois dígitos por mês. Quando entramos em isolamento, houve uma desaceleração na expansão, mas estamos caminhando para um cenário de melhora, e como a logística é a base de crescimento do país,  toda essa movimentação precisa de seguro e de uma empresa que tenha condições de trabalhar a capilaridade de cada cliente, como a Alper Cargo”, afirma Denis Teixeira, diretor nacional de Transportes. 

Outra novidade, é que junto com a nova marca os clientes do segmento poderão contar com um 0800 que vai contribuir para desburocratizar os trâmites no momento de acionar o seguro. “Nosso 0800 vai funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Agora, ao invés de ligar diretamente para a seguradora, o cliente liga para a Alper Cargo e nós iremos tocar a sua demanda sem burocracia e com agilidade para ajudá-lo nesse momento difícil”, afirma Valgas.  

A Alper Consultoria em Seguros é a única corretora de seguros listada na B3 e que possui alto nível de governança. No final do ano passado a empresa realizou uma captação de R$ 80 milhões e, parte desse montante será investida em fusões e aquisições.

Allianz agrega diferenciais nos seguros auto, residência e condomínio

A Allianz Seguros preparou uma série de inovações para o seguro Automóvel, maior carteira da companhia com cerca de 3 milhões de veículos segurados. Entre os lançamentos estão disponíveis novas coberturas e assistências, oferecendo ao mercado um seguro ainda mais simples e flexível.

“O corretor terá a possibilidade de escolher as coberturas e assistências que mais atendem às necessidades dos variados perfis de segurados. Ao fim desta seleção, o sistema apresentará ao nosso parceiro seis ofertas. A Allianz acredita no processo simplificado de cotação e emissão, por isso vem investindo nesse modelo e já oferece o de menor tempo do mercado”, David Beatham, diretor de Massificados e Vida da Allianz Seguros. 

Uma das novidades apresentada é a cobertura exclusiva de Responsabilidade Civil Facultativa, sem a cobertura para casco, para os produtos Auto, Moto e Caminhão. A aceitação é para veículos com até 20 anos, sendo bastante ampla. A Allianz também passou a disponibilizar a contratação do seguro para táxis, carros de aplicativos e automóveis de locadoras, com acesso a todas as ofertas da companhia. Esses segurados ainda têm a possibilidade de contratar a opção de motorista indeterminado.

Dentre os pedidos feitos pelos corretores e atendidos pela Allianz nesta série de inovações, também estão três opções de franquias no seguro Automóvel: isenção de franquia, reduzida ou normal. A isenção de franquia é destinada a todos os segurados, homens e mulheres, e voltada aos carros de passeio ou pick-ups, desde que o valor do reparo seja maior do que o identificado na apólice. Também estão disponíveis opções de franquia reduzida ou normal para motos e caminhões. 

As novidades do seguro Automóvel ainda movimentaram os serviços de assistência, guincho e carro reserva. A Allianz passa a oferecer três opções de assistências 24 horas e de contratações de guincho, sendo possível escolher entre: 200 km, 500 km ou quilometragem livre. E a contratação do carro reserva, que passou a ser opcional e não está mais atrelado a uma oficina referenciada, podendo ser retirado independentemente da oficina escolhida, completa o rol de solicitações de corretores consideradas para o aperfeiçoamento do Automóvel da Allianz. 

“Aquela família, que tem dois ou três carros ou pode se locomover de transporte público, e que não deseja contratar o carro reserva, passa a ter essa opção disponível. A oferta da Allianz fica ainda mais competitiva, com uma proposta de valor melhor aos corretores e segurados”, reforça Carla Oliveira, diretora de Automóvel da Allianz Seguros.

As mudanças e lançamentos apresentados pela companhia fazem parte do processo integração das operações de Automóveis e Massificados, adquiridas da SulAmérica, há pouco mais de 100 dias. A companhia também fez inovações nos produtos de Residência e Condomínio, que estão ainda mais atrativos e competitivos com as ofertas do mercado.

Residencial – Entre as inovações apresentadas está o lançamento do produto Compacto, a partir de R$ 79,90. O seguro agora está disponível para todos os tipos de propriedades, ocupadas ou não, incluindo casas de veraneio ou aluguel para temporada.

“O lançamento do produto Compacto para todos os tipos de residências está alinhado às demandas dos corretores e do mercado. É um seguro compacto no preço, mas que oferece uma cobertura ampla e completa. Para os apartamentos, por exemplo, são sete coberturas disponíveis e às casas são oito”, explica David Beatham, diretor de Massificados e Vida da Allianz Seguros.

A Allianz também inovou nas opções de assistências s24 horas. A companhia apresenta o plano Essencial, que oferece oito serviços, como reparos elétricos, manutenção hidráulica, vidraceiro, entre outros; e o plano VIP. Neste último, os segurados terão à disposição 74 serviços, incluindo serviços de assistência a PETs e bicicletas, check-up kids e para idosos.

“A Allianz vai continuar trabalhando com compromisso de oferecer coberturas completas a preço competitivos, garantindo que o corretor tenha à disposição produtos condizentes às necessidades dos segurados”, afirma Ana Freitas, superintendente de Massificados da Allianz Seguros.

A companhia também acaba de lançar um hotsite do Residência, dedicado aos corretores. Nele, o parceiro tem a sua marca e a da Allianz, podendo divulgar para a sua base de clientes, seja por e-mail ou WhatsApp, direcionando os segurados para preencherem ao questionário do Residência de forma muito simples e rápida. O corretor pode delimitar as condições de desconto, direcionando leads e comissões, tudo de maneira simples e digital.

“A Allianz implementou a ferramenta para que o corretor atue de forma facilitada e ágil no processo de vendas, simplificando a jornada do cliente no momento da compra. O produto Residência é digital, com interface amigável e sistema de cotação com apenas 8 campos, o que otimiza o tempo do corretor com burocracias e o deixa disponível para atender mais segurados”, reforça Beatham

Vale destacar também que o seguro Residência da Allianz oferece coberturas automáticas aos segurados, como, por exemplo, a de “Valor de Novo”, em que o segurado é indenizado pelo valor de novo do bem roubado ou furtado, sem aplicação de depreciação com o tempo. Outro diferencial é a cobertura de roubo de bens fora do local de risco, como joias, relógios de pulso, notebooks, filmadoras, celulares e bicicletas, com cada item tendo um limite de indenização.

Condominio – Líder em seguro Condomínio, com 27,6% de market share em setembro, segundo últimos dados disponibilizados pela Susep, a Allianz Seguros deixou ainda mais simples e rápida a cotação e a emissão do produto. A companhia lançou novas telas, mais intuitivas e fáceis de navegar. As mudanças fazem parte da estratégia de digitalização da seguradora, iniciada há mais de cinco anos, investindo em inovações, a fim de permanecer como referência no ramo. 

“Os produtos e os processos foram totalmente idealizados para levar ao mercado uma proposta mais competitiva, alinhada às necessidades de corretores e segurados, trabalhando por meio de soluções amplas e completas, que agregam ainda mais valor aos produtos”, destaca David Beatham, diretor executivo de Massificados e Vida da Allianz Seguros. Com contratação obrigatória prevista por lei, segundo artigo 1.346, do Código Civil, o seguro Condomínio é peça-chave na administração, que demanda por ofertas assertivas. “Nesse sentido, temos um produto muito completo e adaptado ao ambiente digital, sendo preciso o corretor responder apenas a três perguntas para fazer a cotação. É bem ágil emiti-lo”, afirma.

Na Allianz Seguros, além da cobertura Básica obrigatória entregue no pacote simples, que ampara incêndio, queda de raio, explosão, queda de aeronave e fumaça, a cobertura Básica ampla oferece proteção para diversos danos de causa externa. Exemplos disso são: alagamento, desmoronamento, danos elétricos, roubo, vendaval, ruptura de canos e tubulações.

O produto também disponibiliza outros diferenciais, tendo a possibilidade da contratação de 31 coberturas acessórias, como Responsabilidade Civil Condomínio, Responsabilidade Civil Síndico e Responsabilidade Civil Guarda de veículos, cobertura de Vida para funcionários, entre outros.

“A abrangência das coberturas oferece maior tranquilidade ao segurado, uma vez que ele conta com a proteção à diversos danos de causas externas. Outro ponto importante são as coberturas acessórias disponíveis, que deixam o produto mais adequado ao perfil do cliente”, afirma Ana Freitas, superintendente de Massificados da Allianz Seguros.

Notícias sobre vacina e eleição de Biden trazem tom otimista, segundo CNseg

Pedro Simoes, CNseg

Apesar de avanços, ainda é preciso estar alerta com ondas de contágio e seus efeitos sobre as economias

“Depois de meses de uma campanha intensa que adicionou volatilidade aos mercados, as eleições nos Estados Unidos entregaram um resultado queparece ter animado os mercados, com Joe Biden vencendo Donald Trump e um Congresso, ao que tudo indica, equilibrado. Além disso, as expectativas também permanecerão vinculadas ao coronavírus, até que ampla vacinação esteja disponível. Terceiro ponto, as contas do governo brasileiro, que vão continuar em situação muito preocupante”, disse Pedro Simões, economista do Comitê de Estudos de Mercado da CNseg, a Confederação Nacional das Seguradoras. 

A inflação, apesar de ainda moderada, continua no radar. Segundo Simões, em outubro do ano passado, o IPCA registrou variação de apenas 0,1%. Com a incorporação do número atual, a taxa em 12 meses subiu muito. “No entanto, isso deve ser revertido até o final do ano, pois o IPCA de dezembro do ano passado foi excepcionalmente alto (1,15%), o que não deve ocorrer este ano, trazendo a métrica dos 12 meses mais próxima à projeção atual do Focus e mais distante do centro da meta”, disse ele ao blog Sonho Seguro. 

Leia a íntegra do boletim Acompanhamento de Expectativas Econômicas semanal feito pela Superintedência de Estudos e Projetos (Suesp) da CNseg, no portal de CNseg.

Seguralta tem aumento de 23% na comercialização de apólices durante a pandemia

O crescimento no número de apólices comercializadas se deu pelo modelo de atendimento que a rede adotou meses atrás, realizando todo o trabalho online

Fonte: Seguralta

A rede de franquias Seguralta, especializada em seguros, com base no crescimento do mercado, apresentou um aumento nas vendas de apólices de 23% nos últimos meses. Segundo os dados divulgados pela Superintendência de Seguros Privados (Susep), o mercado de seguros registrou a receita de R$ 23,3 bilhões em junho desde ano, representando um crescimento no setor. 

Esse aumento nas vendas de apólices se deu pelo modo de trabalho que a rede adotou meses atrás, quando analisaram as necessidades que surgiam, já que muitos clientes optavam em contratar o serviço online. Tendo em vista que a Seguralta, já trabalhava com esse modelo de atendimento, não foram pegos desprevenidos a nova situação de compra e venda de serviços. Pois, com o novo cenário, onde ninguém podia sair de casa e a única saída era o consumo online, a corretora de seguros, já estava preparada. 

“Nos últimos meses, tivemos uma alta procura pelos serviços de Seguro de Vida, acredito que com a Pandemia, houve um entendimento maior do consumidor sobre a importância de proteger o que é importante para ele. Afinal, imprevistos estão por toda parte e não esperam nossos melhores momentos para chegarem”, comenta Nilton Dias, diretor comercial da rede

Tokio Marine reforça atuação social com apoio ao Teleton

Seguradora participa da campanha pelo nono ano consecutivo 

Fonte: Tokio Marine

Em um ano tão atípico, marcado pela pandemia de Covid-19, a Tokio Marine reforçou sua atuação social. Pelo nono ano consecutivo, a Seguradora arrecadou recursos em prol da Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD) e participou do Teleton, maratona televisiva transmitida pelo SBT no dia 07 de novembro. A doação da Companhia foi de R$ 300 mil. 

Uma parte dessa contribuição é decorrente de uma campanha de solidariedade que a Tokio Marine promove entre Corretores e Assessorias, pela qual pontos do Programa Nosso Corretor (PNC) podem ser convertidos em doações à AACD. Os Colaboradores também participam desta corrente do bem por meio de descontos voluntários em folha de pagamento.

Diretor Executivo Comercial da Tokio Marine - Valmir Rodrigues.jpg

Diretor Executivo Comercial da Tokio Marine, Valmir Rodrigues  

“Mesmo à distância, seguindo todos os protocolos de proteção à saúde, fizemos questão de manter viva a mobilização para o Teleton. Ações como esta, realizadas com o apoio de nossos Parceiros de Negócios e Colaboradores, demonstram como é forte no DNA da Tokio Marine o propósito de estímulo à diversidade, ao cuidado e ao desenvolvimento do potencial humano”, afirma o Diretor Executivo Comercial da Tokio Marine, Valmir Rodrigues.

A AACD realiza um trabalho de excelência de assistência médico-terapêutica em ortopedia e reabilitação de grande reconhecimento pela sociedade.

“Conexão Futuro Seguro Brasil” acontece dia 12, às 17 horas

Esta é a etapa de conclusão do ciclo de eventos virtuais “Conexão Futuro Seguro”, no qual foram realizadas 22 edições estaduais

O maior evento do mercado de seguros em 2020 será realizado nesta quinta-feira (12 de novembro), a partir das 17 horas. Organizado pela Fenacor, ENS e Sincors, o “Conexão Futuro Seguro Brasil” convocou uma seleção de destacados palestrantes e especialistas, que levarão os corretores de seguros a conectarem-se com novas ferramentas, soluções e oportunidades de negócios vitais para o futuro da categoria, além de muita informação, capacitação e treinamento.

Nessa lista de atrações já confirmadas estão a atriz Denise Fraga, que vem se destacando como palestrante com foco nas conexões humanas e quanto isso será importante no futuro; os professores da ENS lldebrando Neres Júnior – que irá falar sobre a possibilidade de o corretor atuar como agente autônomo de investimento, consolidando sua imagem de planejador de proteções – e Aluízio Barbosa, a quem caberá explanar sobre os efeitos da LGPD; o presidente do Conselho de Administração da MAG, Nilton Molina; o especialista Paulo Moura, diretor da Quinto Domínio (que desenvolveu a ferramenta LGPDCOR para os corretores de seguros); o coordenador da Certisign, Lafaiete Dias de Lima, que apontará como a certificação digital pode ser uma ferramenta para gerar muitas oportunidades de negócios para os corretores de seguros; o presidente do Ibracor, Joaquim Mendanha e o professor de Direito e ex-diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Ricardo Morishita Wada, que tratarão do tema “Autorregulação”.

O “Conexão Futuro Seguro Brasil”, é a etapa de conclusão do inovador e histórico ciclo de eventos virtuais “Conexão Futuro Seguro”, no qual foram realizadas 22 edições estaduais. 

Os corretores de seguros que participaram dessas etapas estaduais já estão automaticamente inscritos no evento nacional e receberão um e-mail confirmando sua inscrição.

Os demais profissionais poderão conferir os detalhes da programação e fazer a sua inscrição gratuitamente no site do evento: www.conexaofuturoseguro.com.br

No final do evento, os corretores de seguros associados ao Sincor inscritos no “Conexão Futuro Seguro Brasil” irão participar de premiação especial e podem ganhar um carro zero km.

Bruno Porte assume diretoria de TI da Mitsui Sumitomo

20201103-Mitsui_Sumitomo-Retrato_Bruno-4

“Conquistamos um talento do setor, com ampla vivência em projetos de integração e transformação digital”, afirma Hélio Kinoshita, vice-presidente da Mitsui Sumitomo

A Mitsui Sumitomo Seguros, integrante do maior grupo segurador da Ásia e um dos maiores do mundo, acaba de contratar Bruno Porte como diretor de TI, Sinistros e Operações. O executivo chega à seguradora para dar continuidade na estratégia de usar a tecnologia como alavanca para desenvolvimento de novos produtos e canais, além de proporcionar eficiência interna para impulsionar o ganho de escala no longo prazo.

“Conquistamos um talento do setor, com ampla vivência em projetos de integração e transformação digital. Temos certeza de que ele dará continuidade a nossa estratégia em curso para este quadriênio que finaliza em 2021 e nos ajudará a desenhar o próximo ciclo, agregando seu conhecimento ao momento atual da Companhia”, comenta Hélio Kinoshita, vice-presidente da Mitsui Sumitomo. 

Bruno Porte é formado em administração. Sua carreira foi, desde o início, trilhada no mercado segurador em companhias como Allianz, Liberty Seguros, Metlife, Tokio Marine, AIG, e Argo Seguros. Com apenas 35 anos, o executivo já participou de diversos projetos relevantes relacionados a digitalização e transformação operacional , e agora traz a sua vasta experiência para a Mitsui Sumitomo, onde vai liderar uma equipe de quase 100 pessoas. Entre suas principias responsabilidades estão colaborar com novas ofertas de produtos e serviços, bem como novos canais, para que os corretores possam ampliar sua atuação em diferentes nichos e regiões do país.

O convite para integrar a equipe da Mitsui Sumitomo foi uma oportunidade única neste momento da companhia, conta Porte ao blog Sonho Seguro. “A Mitsui Sumitomo tem como pilares estratégicos Pessoas, Processos e Inovação. O grupo investe constantemente em tecnologia e soluções inovadoras que possam contribuir com a melhoria contínua de nossos processos e que tragam aos corretores e segurados uma boa experiência em todos os momentos, especialmente na ocorrência de um acidente em que se configura o que chamamos de sinistro. Este é um momento estratégico para mostrarmos os atributos da nossa companhia. E isso é um grande estímulo para um executivo”. 

Um dos desafios de todo o setor de seguros é ganhar eficiência. “De um modo geral, a automação do setor sempre foi mais marcante em seguros massificados. Com a queda da Selic, que reduz o ganho financeiro das companhias, e com pandemia, as seguradoras buscam mais eficiência nos custos, o que as faz investir em automação para buscar eficiência operacional, o que se reflete na melhora do índice combinado, um indicador que mede a eficiência de um grupo segurador”, comenta Porte.  

Zurich agiliza tempo de atendimento dos sinistros e reduz índice de reclamações

Investimento em soluções digitais automatiza processos e melhora a experiência dos clientes, por oferecer mais comodidade e rapidez 

A Covid-19 contribuiu para dar agilidade ao processo da Zurich, com mais de 14 milhões de clientes e mais de 23 milhões de apólices. Com a automatização, os trâmites dos sinistros dos seguros residencial e de automóvel ganharam agilidade: o processo de aprovação agora pode ser resolvido em até dois dias (antes eram necessários sete), o que também contribuiu para a queda dos índices de reclamações dos clientes.

“Com a implementação de uma solução digital, os clientes de seguro residencial podem comunicar o sinistro e enviar fotos do evento e documentos totalmente no ambiente virtual. A maioria deles, 90%, aderiu ao modelo. Além disso, a automatização reduziu drasticamente a quantidade falhas no envio de documentos, encurtando o prazo médio do processo de 7 para 2 dias, e ainda reduzindo as reclamações em 50% até julho deste ano”, afirma o Superintendente de Sinistros, Personal Lines, Fabio Santos Silva.

Já nos processos de sinistros de Automóvel, segundo o executivo, a redução no tempo foi de dois dias e 30% dos clientes aderiram aos serviços. Ele conta que a solução digital para o seguro residencial está sendo implementada para os clientes empresariais e de condomínios; já a do automóvel, para empresas e frotas.

Diversas medidas têm sido implementadas pela Zurich, visando à ampliação do contato e a proximidade com os clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas, mas também corretores e parceiros de negócios, por meio de soluções digitais. Para ampliar ainda mais a adesão às soluções digitais, a empresa tem investido numa campanha de marketing para informar que a companhia conta com tais canais, a fim de simplificar e acelerar o atendimento aos segurados.

“A Zurich é uma empresa multisserviço e multicanal, e a digitalização é um direcionamento estratégico para a companhia desde 2018. Assim, os serviços e benefícios passaram a ser apresentados de formas mais simples e ágeis, com processos que se tornaram mais agradáveis e fáceis. Por isso que diversas funcionalidades são estão sendo sempre pensadas em proporcionar uma experiência cada vez melhor aos clientes e parceiros”, conclui Fabio.