Fonte: Porto

A Porto concretiza hoje mais uma etapa na sua jornada de diversificação dos seus negócios. A partir de um acordo entre a Porto Seguro Assistência e Serviços S.A. e a CDF Assistência e Suporte Digital S.A., a companhia apresenta ao mercado uma nova empresa de serviços com o que as duas marcas oferecem de melhor, como: amplo portfólio, excelente capilaridade, canais de vendas diversos e foco na qualidade do atendimento aos clientes (pessoa física e jurídica). O acordo entre a Porto a e CDF será submetido à análise e autorização do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE).

A Porto Assistência é referência no mercado de prestação de serviço com qualidade e confiança. A empresa conta hoje com mais de 4 mil prestadores de serviço, 2 mil socorristas, uma frota de 5,5 mil veículos – padronizados ou não – e atende cerca de 4,5 milhões de chamados por ano – divididos igualmente entre assistência automotiva e residencial oferecidas hoje aos segurados Porto, clientes Porto Faz e Reppara!. Toda essa infraestrutura se soma agora com a CDF, atualmente o maior marketplace B2B2C de serviços do Brasil, e que oferece serviços de assistência, instalação e manutenção presencial, além de suporte remoto para parceiros dos segmentos de varejo, telecomunicações, utilities, seguros e mercado financeiro.

A nova empresa, que será controlada pela Porto e irá concentrar todas as atividades das duas companhias, será uma das maiores redes de prestadores de serviços do país. A oferta de serviços terá cobertura em todos os estados e em mais de 3 mil cidades do país, atendendo clientes de diferentes segmentos e tamanhos e mantendo o histórico de excelência e elevada satisfação dos usuários da Porto e da CDF.

Para Marcos Loução, CEO da Porto Seguro Bank, esse acordo da frente de serviços da Porto com a CDF permite a criação de novos produtos de assinatura e recorrência com foco na geração de valor tanto para negócios B2B quanto B2C. “Com ampla oferta de serviços e ainda maior capilaridade fortalecemos a nossa estratégia de ter um ecossistema completo de soluções diversificadas. Já prestamos mais de 4,5 milhões de atendimentos por ano.

Agora, poderemos expandir nossa atuação para outros mercados com clientes relevantes em varejo, telecom e instituições financeiras, destravando novas oportunidades de crescimento. Essas empresas poderão se diferenciar utilizando nossos serviços ao mesmo tempo em que fortalecemos nossas operações para continuar entregando a melhor assistência para o consumidor final.”, afirma Loução.

A nova operação será liderada por Eugênio Staub Filho, executivo que atualmente é CEO na CDF e tem passagens por Gradiente, Goldman Sachs e Bank of America. “Estamos muito otimistas com a união entre a CDF e a Porto Assistência para criação de uma nova companhia, que já nasce com um papel protagonista no competitivo ecossistema de serviços do Brasil. Somando a escala, a experiência, a qualidade, a capacidade de gestão, a variedade de serviços e de canais de distribuição de ambos os lados, formaremos uma empresa forte, diversificada e, mais importante, obcecada pela satisfação dos usuários de nossos serviços. Dessa forma, estaremos prontos para crescer expandindo nossa base de clientes em diferentes canais de venda e segmentos.”, pontua Staub Filho.

A Porto Assistência conta hoje com 4,2 mil prestadores de serviço e uma frota de 4,4 mil veículos padronizados. Além disso, a empresa conta com mais 2 mil socorristas e 1,1 mil veículos não-padronizados. Com esta capacidade, a empresa presta cerca de 4,5 milhões de serviços por ano, divididos igualmente entre assistência automotiva e residencial.

“Temos uma capilaridade incontestável, com uma ampla rede de prestadores que atuam de forma rápida e eficiente por todo o país. Para os clientes e segurados, nada muda. Continuaremos sendo uma referência em atendimento, com a qualidade e a confiabilidade da marca Porto”, afirma Loução.

Outra característica da Porto Assistência é o constante processo de inovação para utilizar sempre ferramentas e veículos que melhor atendem às necessidades dos clientes. A empresa desenvolve equipamentos a partir da experiência acumulada ao longo dos anos em campo. Além disso, desde 2008 os prestadores utilizam bikes elétricas para realizar os atendimentos. Em 2020, a empresa adquiriu e iniciou a operação do primeiro guincho elétrico do Brasil. Hoje a frota de elétricos conta com 50 bicicletas, uma moto, 5 caminhões e 16 carros que juntos já evitaram a emissão de 35,38 toneladas de CO2 em atendimentos.

A empresa ainda possui ampla experiência em realizar atendimentos em situações críticas. Foi, por exemplo, pioneira na preparação e utilização de uma moto aquática para operações de salvamentos durante alagamentos. Só neste ano, enviou suas equipes para operações especiais de socorro e assistência nos deslizamentos e enchentes que atingiram cidades da Bahia, Minas Gerias, Rio de Janeiro e São Paulo.

Todo este portfólio será complementado pela CDF, que possui uma vasta atuação de serviços que vão desde assistências e manutenções residenciais e automotivas (como encanador, eletricista, chaveiro, reboque e socorro mecânico), serviços de instalações de linha branca, linha marrom e impermeabilizações de estofados/colchões, até o suporte tecnológico, que consiste em uma central de especialistas 24h para facilitar a vida de seus usuários. Tais serviços já são vendidos em parceria com algumas das maiores empresas do país.

Além disso, a empresa possui tecnologia proprietária de ponta para fazer gestão de prestadores e também entregar uma experiência digital fluida e sem fricção aos clientes, além de contar com uma rede de parceiros comerciais consolidada em todo território nacional. Não à toa, a empresa registrou NPS (Net Promoter Score) de 81 em 2021, 1,3 milhão de serviços prestados no mesmo ano e conta com cerca de 7,7 mil prestadores de serviços em todo Brasil.

Fonte: Reuters

A Zurich Insurance disse nesta quinta-feira que espera superar todas as suas metas financeiras para 2022, pois divulgou um aumento de dois dígitos nos prêmios no primeiro trimestre e disse que suas perdas com o conflito na Ucrânia provavelmente serão imateriais.

A Zurich, a quinta maior subscritora da Europa, estabeleceu metas de três anos em novembro de 2019, incluindo aumentar sua meta de lucro operacional após retorno de imposto sobre o patrimônio para mais de 14% em relação à meta anterior de mais de 12%.

“As tendências operacionais positivas no primeiro trimestre, juntamente com o balanço patrimonial muito forte do Grupo, nos dão confiança de que concluiremos com sucesso o atual ciclo estratégico ainda este ano”, disse o diretor financeiro do Grupo, George Quinn, em comunicado. O índice do Teste de Solvência subiu para 234%, de 212% há um ano.

As seguradoras foram atingidas há dois anos pela pandemia do COVID-19. Mas depois de excluir a pandemia de muitas apólices e aumentar os prêmios, eles recuperaram terreno. A rival AXA SA em fevereiro elevou suas metas para 2023.

Os prêmios brutos emitidos de P&C da Zurich aumentaram 12% em uma base comparável para US$ 12 bilhões, ajudados por aumentos de taxas em seguros comerciais. O equivalente ao prêmio anual de novos negócios de seguro de vida (APE) aumentou 14% em uma base comparável, para US$ 1 bilhão.

Analistas da Jefferies disseram que os resultados mostraram “crescimento impressionante da receita”, reiterando sua classificação de “manter” as ações. As ações da Zurich caíram 0,18%, mas tiveram um dos melhores desempenhos no índice blue-chip SMI.

A Zurich disse que sua exposição direta à Rússia e à Ucrânia por meio de suas operações de P&C e portfólio de investimentos deve ser “imaterial”. Muitos teriam sofrido perdas com a guerra na Ucrânia, com mais expectativa de acontecer. A Swiss Re disse na semana passada que reservou US$ 283 milhões em reservas para a guerra.

O CEO Mario Greco disse à Reuters no início deste ano que a Zurich estava planejando vender seu portfólio de apólices de seguro de vida alemãs que estão fechadas para novos clientes, depois de vender sua carteira italiana de vida e pensões para a seguradora portuguesa GamaLife. Quinn disse em conferencia com jornalistas na quinta-feira que esperava poder dizer mais sobre os planos da seguradora “antes que o ano acabe”.

O grupo Mitsui Sumitomo Seguros, um dos maiores do mundo, está além do que o novo Decreto nº 11.034 do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), publicado no início deste mês, exige para estimular o uso de diferentes canais, especialmente a internet. O contato telefônico, antes exclusivo, permanece obrigatório, mas passa a ser apenas uma das alternativas de comunicação. “A seguradora investe constantemente na infraestrutura do atendimento personalizado, por meio dos canais digitais, para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes”, conta o diretor de TI, Sinistros e Operações, Bruno Porte.

Segundo ele, o uso dos canais digitais já concentra 45% dos contados dos clientes com a seguradora, com crescimento de 98% entre o primeiro trimestre do ano passado com março deste ano. Ao todo, entre outubro e março de 2022, somente a assistente virtual Miti foi responsável por 24% dos atendimentos. A simpática Miti, cujo nome significa caminho, completa seis meses neste mês de abril. E seu crescimento tem sido acima das expectativas, afirma o diretor. “A Miti trilha o caminho da evolução digital e tem se tornado o principal canal de comunicação com clientes e parceiros de uma forma ágil e espontânea”.

Segundo Bruno, a ferramenta possibilita diversos benefícios, tanto para corretores como para clientes. “Os usuários têm mais autonomia para resolver demandas simples como a solicitação de uma segunda via de boleto como acompanhar o atendimento de um pedido de indenização”, cita. Com os ajustes realizados nestes seis meses no ar para aprimorar a jornada do cliente com o atendimento virtual, além dos serviços básicos iniciais, como informações gerais, sinistros e inadimplência, a Miti ganhará novas funções, com o atendimento da assistência 24 horas. 

Bruno enfatiza que o sistema é híbrido, com a possibilidade de atendimento via bot ou humano. Para dúvidas simples, o cliente consegue eliminar a necessidade de um atendimento humano. Caso o problema não seja solucionado, ele é transferido para um atendente. “Nosso esforço está em mostrar a informação da forma mais didática possível para que a Miti interprete corretamente e o cliente não precise falar com um humano. Por meio dos canais digitais, clientes e corretores tem mais agilidade e conexão com a Mitsui Sumitomo 24 horas para atendimentos virtuais ou de atendentes”, acrescenta. 

Além de proporcionar um atendimento mais ágil ao cliente, a economia de custo para a seguradora é considerável. Em outubro do ano passado, a Mitsui Sumitomo Seguros lançou a campanha Fale do Seu Jeito. “Cerca de 70% das pessoas que experimentam o canal digital, não voltam para outros canais. E o que benéfico também para a seguradora. O custo médio de mercado para uma ligação recebida é de R$ 10, é o mesmo valor para mais de 100 interações proativas com clientes, o nosso foco é somar Eficiencia e Excelencia, desta forma entregamos uma nova experiencia.”, finaliza o diretor.

Fonte: EZZE

A EZZE Seguros, seguradora moderna formada por reconhecidos profissionais do mercado segurador, realizou no último dia 11 encontro com principais parceiros de negócios no Rio de Janeiro. O evento ocorreu no Hotel Emiliano e teve como objetivo aproximar ainda mais corretores, assessorias de seguros e o time comercial da EZZE atuante no Rio. 

O encontro contou com a presença de mais de 100 pessoas. A diretora comercial regional do Rio de Janeiro e Espírito Santo, Samantha Sampaio, e os gerentes comerciais Bruno Assis, Raphael Rosa e Roberta Pugliese Nogueira receberam o CEO, Richard Vinhosa, o vice-presidente de Relações Institucionais e Marketing, Ivo Machado, o vice-presidente comercial Edson Toguchi, a vice-presidente de Bancassurance, Juliana Fonseca e o superintendente de Linhas Financeiras e Responsabilidade Civil, Renan Ozelin. 

“Este evento é um marco importante para consolidar a presença da EZZE no Rio de Janeiro. Queremos ser um diferencial para o mercado carioca, oferecendo soluções para nossos parceiros, primando sempre pela ética, transparência e relacionamento próximo. Estamos muito otimistas para 2022 e felizes por fazer parte deste time”, afirmou Samantha Sampaio, diretora comercial da EZZE. 

Uma das principais estratégias de crescimento da seguradora é compor uma equipe comercial de grande expertise técnica, preparada para analisar riscos de alta complexidade, além de oferecer atendimento ágil e consultivo. O evento ressaltou a estratégia, consolidando a marca regionalmente.