A Generali Seguros anunciou, nesta quinta-feira (17), que retomou suas operações de seguro viagem em 4 de setembro de 2026, após manifestação formal da Superintendência de Seguros Privados (Susep). O retorno ocorreu depois de a companhia assumir o compromisso de atender a todas as determinações da autarquia, que havia suspendido cautelarmente a comercialização do produto em agosto, diante de irregularidades identificadas pela fiscalização.
“Após assumir o compromisso com o atendimento de todas as determinações da Susep, as operações de seguro viagem retornaram à normalidade, nos termos da regulamentação vigente”, informou a seguradora em comunicado à imprensa.
A companhia afirmou que o episódio também motivou uma revisão dos critérios, controles e mecanismos de supervisão aplicáveis aos parceiros que atuam em seu nome. Segundo a Generali, as mudanças buscam reforçar os padrões regulatórios e de governança da operação. A seguradora não detalhou, no comunicado, quais medidas já foram implementadas nem os prazos para a conclusão das revisões.
O que motivou a suspensão
A suspensão cautelar foi determinada pela Susep em 26 de agosto, após a identificação de irregularidades relacionadas à comercialização dos seguros e aos processos de análise e pagamento de sinistros. A medida ficou restrita ao ramo de seguro viagem, sem atingir as demais operações da Generali no Brasil.
Um dos principais pontos levantados pela fiscalização envolvia o modelo de remuneração da Hero MGA, representante da seguradora na operação. A remuneração vinculada ao resultado do negócio, segundo a avaliação da autarquia, poderia criar incentivos econômicos para a redução ou negativa de indenizações, colocando em risco o tratamento adequado dos segurados.
O caso trouxe à discussão a responsabilidade das seguradoras sobre a atuação de seus representantes e parceiros comerciais, especialmente em operações nas quais terceiros participam da distribuição dos produtos e de etapas relacionadas à gestão dos sinistros.
Com a retomada, a Generali reafirmou seu compromisso com a conformidade regulatória, a transparência e o aprimoramento contínuo de seus processos. A manifestação da Susep permitiu a normalização das operações após os compromissos assumidos pela companhia, mas o comunicado não esclarece se todas as irregularidades identificadas pela fiscalização já foram integralmente sanadas.
