A Generali Brasil foi uma das patrocinadoras do RPE Summit 2025, realizado em 14 de agosto, em São Paulo. A participação no evento reforça a estratégia da seguradora de estar presente em espaços que fomentam a inovação, promovem conexões estratégicas e fortalecem o relacionamento com importantes parceiros do setor varejista.
Como parte da programação, a diretora Comercial e Marketing da Generali, Claudia Lopes, foi entrevistada ao vivo no podcast No Varejo. A executiva abordou o tema “Experiência do Cliente: estratégias para encantar, fidelizar e gerar valor no varejo”, compartilhando a visão da companhia sobre a importância de colocar o consumidor no centro das decisões, antecipar necessidades e adotar práticas que elevem a satisfação e a confiança dos segurados.
Durante a conversa, Claudia compartilhou a experiência de estruturar com sucesso a área de CX (Experiência do Cliente) na seguradora. A diretora ressaltou que a governança sólida de uma multinacional foi determinante para viabilizar o projeto. “A iniciativa de CX nasceu globalmente, pois a Generali identificou que a melhor forma de se diferenciar era oferecer uma jornada superior aos clientes”.
Segundo ela, a Generali Brasil buscou equilibrar a antiga cultura voltada exclusivamente para resultados com uma nova abordagem, centrada no cliente. “Capacitamos nossas equipes e elegemos representantes de cada área como Embaixadores do Cliente. A estratégia de CX passou a ser um objetivo comum a toda a companhia”.
O podcast também explorou temas como a aplicação de tecnologia no atendimento. “Utilizamos IA no WhatsApp, mas contamos com sistemas inteligentes que direcionam o consumidor a um atendente humano quando necessário, evitando que a interação entre em looping”, explicou. A seguradora também investiu em alternativas para tornar as informações mais claras. “Produzimos vídeos para explicar produtos e o processo de abertura de sinistros, além de revisar formulários e textos para simplificar a linguagem”. Essas ações contribuíram para aumentar o NPS da empresa em mais de 30% em relação a 2024.
Com foco em conteúdo de qualidade e oportunidades exclusivas de relacionamento, o encontro reuniu executivos e tomadores de decisão dos setores de varejo, tecnologia, bancos e fintechs, criando um ambiente propício para troca de ideias e construção de parcerias de valor.
Ao apoiar a iniciativa, a Generali reafirma seu compromisso em desenvolver soluções que respondam às demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e orientado pela experiência do cliente, garantindo proteção e segurança em cada interação.
