Nos últimos anos, o mercado de seguros de viagem no Brasil tem passado por uma grande transformação, impulsionado pela digitalização, mudanças no perfil dos viajantes e um crescimento na conscientização sobre a importância da proteção em viagens. A Hero Seguros, uma MGA (Managing General Agent) parceira da Generali Seguros, tem se destacado nesse cenário com um modelo ágil e inovador, apostando em personalização, tecnologia e novas frentes de negócios para expandir sua atuação.
Em entrevista ao Sonho Seguro, Claudia Pinheiro, que está há quase um ano na MGA Hero Seguros, compartilha os desafios de adaptação a um ambiente dinâmico e as estratégias que implementou para fortalecer o setor de Key Accounts. Ela também fala sobre a evolução da empresa, a concorrência no setor, tendências de mercado e os diferenciais que têm garantido o crescimento acelerado da insurtech.
Você está há quase um ano na Hero Seguros. Quais foram os principais desafios que encontrou ao assumir essa posição e como foi o processo de adaptação?
O principal desafio foi a adaptação a um ambiente extremamente dinâmico, muito diferente do mercado corporativo tradicional, onde os processos são mais segmentados e burocráticos. Aqui, as decisões precisam ser rápidas e a flexibilidade para atuar em diversas frentes é essencial. Minha primeira missão foi estruturar a área de Key Accounts, garantindo um suporte mais eficiente aos grandes clientes da Hero. Para isso, aumentamos a produtividade da equipe, implementamos processos de acompanhamento mais eficazes e fortalecemos o relacionamento com os parceiros estratégicos. A experiência tem sido desafiadora, mas muito enriquecedora, pois me permitiu aplicar meu conhecimento e contribuir diretamente para o crescimento da empresa.
Quais foram as principais mudanças que você implementou desde que assumiu a liderança?
Ajustamos o foco da área de Key Accounts, priorizando clientes estratégicos e parcerias de longo prazo, o que resultou em um atendimento mais consultivo e de alto valor agregado. Criamos um time voltado a fortalecer o relacionamento com os clientes, estruturamos agendas de acompanhamento e aprimoramos os processos internos. Essas mudanças impactaram diretamente o negócio, aumentando a fidelização e gerando crescimento na receita tanto para a Hero quanto para os clientes.
Qual é a sua visão para o mercado de seguros de viagem no Brasil e como a Hero Seguros está se posicionando para aproveitar as oportunidades?
O mercado está crescendo e se transformando, impulsionado pela digitalização e pelo aumento da conscientização sobre a importância do seguro viagem. Nosso foco é oferecer soluções ágeis, personalizadas e totalmente integradas à jornada do cliente, além de buscar parcerias estratégicas para ampliar a distribuição dos produtos. Recentemente, reorganizamos nossa estrutura comercial, segmentando as operações em duas frentes. A diretoria de Turismo, voltada para parceiros tradicionais, como agências e operadoras, e a diretoria de Novos Negócios, focada na expansão para bancos, seguradoras, fintechs e varejo. Essa abordagem nos permite atuar com mais foco e fortalecer a distribuição em setores além do turismo, ampliando nosso alcance.
Como você avalia o mercado de seguros de viagem no Brasil hoje? Quais são os principais desafios?
Os principais desafios incluem a capacitação dos canais de venda, a diferenciação dos produtos e a atratividade das parcerias, garantindo que nosso seguro seja percebido como um serviço essencial pelos clientes e parceiros.
A pandemia mudou o comportamento dos consumidores em relação a viagens. Como isso afetou o mercado e como a Hero Seguros se adaptou?
A Hero nasceu em 2022, já em um cenário pós-pandemia, e encontrou um consumidor mais consciente da importância do seguro viagem. Houve um aumento na demanda por coberturas médicas, cancelamento de viagem e atendimento ágil em emergências. Nosso diferencial está na assistência: oferecemos atendimento 24×7, 100% humanizado, e contamos com um médico diretamente na operação. Fomos pioneiros na telemedicina do Hospital Albert Einstein e seguimos inovando, agregando benefícios como salas VIP em aeroportos e descontos no duty free.
O que impulsiona o crescimento do mercado de seguros de viagem no Brasil?
Fatores como a expansão do turismo, maior conscientização sobre imprevistos e doenças, digitalização e diversificação dos canais de distribuição têm impulsionado o setor. A recente redução de coberturas oferecidas em cartões de crédito, como no caso da Visa, também abre espaço para que seguradoras e MGAs ampliem sua presença no mercado.
Como a Hero Seguros valoriza os corretores e alpha brokers?
Os corretores desempenham um papel fundamental na distribuição dos produtos. Nossa estratégia inclui capacitação contínua, desenvolvimento de produtos personalizados e suporte próximo, garantindo que os corretores tenham todas as ferramentas para oferecer um serviço de excelência. O diferencial da Hero é a inovação e a capacidade de criar soluções sob medida de forma rápida e eficiente.
Quais as oportunidades de negócios com bancos e seguradoras?
Expandir para além dos canais tradicionais de turismo é estratégico. Bancos e seguradoras possuem uma base consolidada de clientes, permitindo uma distribuição mais ampla e criando novas oportunidades de receita para os parceiros. A ideia é tornar o seguro acessível dentro dos serviços que os clientes já utilizam.
A Hero Seguros pretende lançar novos produtos?
Sim. Estamos constantemente inovando e ampliando coberturas para diferentes perfis de clientes. Recentemente, lançamos o seguro para cruzeiros, que cobre até dias chuvosos, e estamos expandindo para novos segmentos com produtos como seguro para celular, seguro prestamista para o setor de turismo (previsto para o segundo trimestre), garantia estendida.
Como a Hero Seguros se diferencia no mercado competitivo de seguros de viagem?
Nosso diferencial está na combinação de tecnologia, inovação, produtos personalizados, simplicidade nos processos, agilidade e excelência na assistência. Como diz um dos nossos fundadores: “Somos uma empresa fácil de fazer negócio”.
Existem mercados pouco explorados no Brasil? Como a Hero pretende expandir?
Já estamos presentes em praticamente todos os estados e seguimos expandindo nossa atuação com uma equipe comercial robusta. Nossa presença física e digital garante proximidade com os parceiros e suporte estratégico para fortalecer nossa distribuição.
Como a tecnologia está transformando o mercado e quais inovações a Hero Seguros está trazendo?
A digitalização tem tornado a experiência do seguro mais fluida e eficiente. Investimos constantemente em tecnologia e, no segundo trimestre, lançaremos o Xavier 2.0, uma versão aprimorada do nosso sistema de emissão, além de melhorias no atendimento via Zendesk, garantindo mais eficiência e qualidade no suporte ao cliente.
Quais são as metas da Hero Seguros para os próximos anos?
Temos metas agressivas para os próximos anos. Em 2025, projetamos um crescimento de 72% no prêmio líquido em relação a 2024. Continuaremos ampliando coberturas no seguro viagem e lançando novos produtos, como seguro prestamista e garantia estendida. Além disso, estamos expandindo a Hero Assist, nossa empresa de assistência, para atender outros players do mercado.
Que mensagem você gostaria de deixar para clientes, corretores e parceiros da Hero Seguros?
Nosso compromisso é investir em tecnologia, capacitação e inovação para garantir que a Hero continue sendo uma empresa fácil de fazer negócios. Queremos fortalecer ainda mais a confiança dos nossos parceiros e clientes, oferecendo soluções simples e impactantes que realmente fazem a diferença.
