Impulsionado pela ampliação dos serviços e pelo período de entrega das declarações do Imposto sobre a Renda das Pessoas Físicas (IRPF), o WhatsApp da Brasilprev apresentou em março deste ano um recorde histórico de acessos, com um alto volume de pedidos de Informes de Rendimento. Foram mais de 100 mil usuários únicos na plataforma durante o mês, 25% a mais do que o atingido na mesma época do ano anterior (75 mil acessos únicos).
Desde o seu lançamento, em 2019, o aplicativo tem se tornado um dos principais canais de atendimento da companhia, que é líder de mercado e especialista em previdência privada. Neste período, foram mais de 1,1 milhão de acessos totais e 663 mil usuários únicos, com mais de 92% das demandas atendidas sem necessidade de transbordo. Outro dado importante é o NPS, índice que mede a lealdade dos clientes, que tem se mantido em um nível de excelência.
Atualmente, a ferramenta oferece 27 serviços aos clientes, como consulta ao saldo e extrato, solicitação de segunda via de contribuição, aporte extra, informe de rendimentos e até assessoramento 100% digital.
“Em uma companhia com o tamanho da Brasilprev, é fundamental que a busca pela eficiência operacional seja diária e, dentro deste conceito, a comunicação por meio do WhatsApp foi um passo importante em nosso processo de transformação digital”, revela a presidente da Brasilprev, Ângela Assis. “Além disso, é uma ferramenta que facilita a vida do cliente, independentemente do valor investido ou dos produtos que já tenham. Ela democratiza a assessoria”.
