Desafios impulsionam a corrida por novas oportunidades. Foi este caminho escolhido pela Generali no Brasil, conta Claudia Lopes, diretora comercial & marketing da seguradora italiana. Veja abaixo os principais trechos da entrevista concedida ao Sonho Seguro.
Chegamos ao final de um ano desafiador para o país. Como foi para a empresa?
A Generali Brasil, como parte de seu plano estratégico, segue direcionando seu foco para Seguros Massificados, Seguros de Vida em Grupo e Grandes Riscos. A empresa aproveita a excelência do Grupo na Itália para executar sua estratégia de forma disciplinada, focada na forte rede de distribuição e no modelo de negócio diversificado. Temos desenvolvido parcerias estratégicas com grandes empresas, demonstrando agilidade, proatividade e inovação, sempre alinhados à estratégia do Grupo na Itália.
Lançamos junto com o Agibank uma cobertura para correntistas contra transações não autorizadas no app bancário – o seguro PIX. Com a Systemsat, referência no segmento de rastreamento veicular, criamos uma nova modalidade de seguro de Responsabilidade Civil, para garantir a indenização de veículos não localizados pelo serviço de rastreamento. Desenvolvemos uma apólice que cobre uma possível falha na operação de centrais do serviço, a fim de garantir a integridade patrimonial dos clientes destas empresas. Com o Clube Santuu, passamos a oferecer proteção completa para bikes novas e usadas, de todos os tipos, modelos e marcas e de qualquer valor.
A Generali também foi listada na Innovative Workplaces, lista produzida pelo MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts), que classifica, pela primeira vez na história, as 20 empresas mais inovadoras do país, sendo a única seguradora no ranking, o que nos deixou imensamente felizes.
Também em 2022, implementamos o WhatsApp no funcionamento das nossas operações, com o intuito de trazer benefícios tanto para a organização quanto para os nossos clientes. A empresa acredita que, ao optar por uma experiência omnichannel, ela unifica as mensagens com o cliente em todos os canais de comunicação disponíveis, além de introduzir, cada vez mais, as plataformas online ao usuário.
A MSCI, empresa referência em rating ESG, avaliou o Grupo Generali como líder na mitigação de riscos climáticos, investimento responsável, práticas de segurança cibernética e governança. Na avaliação, constatou-se que a Generali adota as melhores práticas do setor para diminuir os riscos relacionados ao clima em subscrição, modelagem e produtos relacionados à adaptação e amenização das mudanças climáticas.
E diante dessa preocupação, patrocinamos o ESG Day, promovido pela StartSe, que falou sobre o impacto da implementação de práticas sociais, ambientais e de governança nas empresas, assim, como nos aproximamos do setor varejista através do patrocínio do Latam Retail Show, o maior evento do setor varejista do país, a fim de potencializar a nossa presença junto a esse público, que é de imensa importância para o nosso trabalho.
Buscamos sempre nos posicionar como marca empregadora, por isso, cuidamos das nossas pessoas como indivíduos singulares. Criamos o Comitê de Engajamento, que desenvolveu um plano de ação que visa estimular um ambiente de trabalho saudável, dinâmico, colaborativo e que priorize o bem-estar e a qualidade de vida da equipe e de seus dependentes. Os dados para produção do plano vieram da pesquisa interna, que contou com 93% de participação dos colaboradores e o mesmo percentual de engajamento.
Enfim, 2022 foi um ano extremamente produtivo e positivo para o nosso trabalho.
E as parcerias com insurtechs?
A mais recente novidade é que a Generali Brasil e o Clube Santuu passaram a oferecer proteção completa para bikes. Como apenas 0,2% das 35 milhões de bicicletas ativas no Brasil têm seguro, isso significa que existe um potencial enorme de crescimento desse mercado no país. De 2021 para 2022, o mercado de seguros de bicicleta cresceu em média 30% no Brasil. Enquanto isso, os seguros do Clube Santuu cresceram incríveis 100%. Daí surgiu a iniciativa da plataforma de trazer toda a expertise da Generali e criar um seguro ainda melhor e mais robusto, que consiga ampliar não só as vendas, mas a adesão aos seguros de bike como um todo. Além disso, o compromisso com a pauta ESG faz parte do nosso plano estratégico.
Quais segmentos mais se destacaram?
A empresa como um todo cresceu 22% em 2022, em comparação ao ano anterior. Para 2023, a expectativa de crescimento é de 59% no resultado. Somente a área de massificados teve um CAGR de 47% de 2018 a 2021, o que representa um crescimento muito acima de mercado.
Como a Generali se prepara para fazer a diferença para corretores e clientes em 2023?
O investimento em tecnologia, as melhorias na seleção de riscos e as estratégias de preços serão os principais impulsionadores do mercado de seguros em 2023. A Generali continuará investindo em tecnologia e inovação para oferecer as melhores soluções para os clientes, parceiros e colaboradores.
