O Itaú Unibanco Holding comunicou aos acionistas e ao mercado a formalização de um contrato de prestação de serviços de call center entre a Itaú Corretora de Seguros e a Porto Seguro Atendimento. A operação envolve partes relacionadas, uma vez que o Itaú é acionista relevante da Porto Seguro, relação societária estabelecida desde 2009, quando o banco passou a deter participação estratégica no capital da seguradora.
Desde então, a parceria entre Itaú e Porto Seguro tem sido aprofundada de forma consistente, com foco na distribuição de seguros por meio da rede bancária, no desenvolvimento conjunto de produtos e no ganho de escala operacional. A aliança é considerada uma das mais relevantes do mercado segurador brasileiro, ao combinar a capilaridade e a base de clientes do Itaú com a expertise técnica e operacional da Porto Seguro.
De acordo com o Itaú, diversas empresas do conglomerado contratam serviços de call center, inclusive de fornecedores terceirizados que não são partes relacionadas. No caso específico da Itaú Corretora, a opção pela Porto Seguro Atendimento levou em conta a experiência acumulada da empresa em operações de venda e pós-venda de seguros, além do histórico de integração operacional entre as duas organizações.
Pelo contrato, a Porto Seguro Atendimento será responsável pela comercialização de seguros residenciais e de automóveis ofertados pela Itaú Corretora, além do atendimento de pós-venda, que inclui alterações de apólices, cancelamentos e renovações.
Em comunicado, Gustavo Lopes Rodrigues, diretor de Relações com Investidores do Itaú, destacou que a contratação contribui para maior assertividade no contato com os clientes, potencializa o volume de vendas e reduz os riscos inerentes à operação. Segundo ele, a iniciativa reforça a eficiência do modelo de parceria e está alinhada à estratégia do conglomerado de buscar ganhos operacionais e melhor experiência para o cliente final.
