O setor de seguros se mobilizou para prestar assistência imediata às famílias e empresas afetadas pelos tornados e fortes chuvas que atingiram o Sul do Brasil, especialmente o Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Diversas companhias acionaram planos de contingência, reforçaram equipes e simplificaram processos para acelerar o pagamento de indenizações e garantir atendimento humanizado às vítimas.
Tokio Marine prioriza atendimentos e envia equipes às áreas mais atingidas
A Tokio Marine Seguradora está priorizando o atendimento aos clientes atingidos pelos fenômenos climáticos, com foco especial no município de Rio Bonito do Iguaçu (PR), uma das regiões mais impactadas. Desde o início das ocorrências, equipes especializadas trabalham para identificar rapidamente os casos que exigem intervenção imediata e garantir o pagamento célere das indenizações devidas.
Entre as medidas emergenciais adotadas pela companhia estão:
- Grupo de trabalho dedicado ao atendimento local;
- Simplificação de processos e documentos para agilizar pagamentos;
- Deslocamento de equipes de sinistros e prestadores de outras regiões;
- Contato ativo com segurados para agendamento de vistorias;
- Vistorias por imagem e centralização de salvados;
- Priorização das ligações originadas nas regiões mais críticas.
“A prioridade absoluta é prestar todo o auxílio necessário a nossos clientes neste momento tão difícil. Não temos como diminuir a dor de quem perdeu um ente querido, mas faremos tudo que estiver ao nosso alcance para amenizar o prejuízo material”, afirma Adilson Lavrador, diretor executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine.
Os segurados e corretores podem acionar a companhia pelo telefone 0800 31 86546 ou pelos canais digitais – WhatsApp, SuperApp, Chat Online, Portal Institucional, Facebook Messenger, Apple Messenger e Telegram.
CAIXA Seguridade aciona plano emergencial e reforça atendimento no Sul
A CAIXA Seguridade, holding da Caixa Econômica Federal, colocou em prática seu plano emergencial de atendimento para clientes atingidos pelo tornado de categoria F3 que devastou Rio Bonito do Iguaçu (PR) e afetou outras cidades do Sul do País.
As empresas do conglomerado foram mobilizadas para garantir agilidade na abertura de sinistros, nas solicitações de assistência e no apoio direto aos segurados, conforme o tipo de cobertura contratada. O objetivo, segundo a holding, é oferecer um atendimento rápido e humanizado, reafirmando o compromisso da instituição com as comunidades afetadas.
Os canais oficiais das seguradoras do grupo CAIXA permanecem disponíveis para orientar os segurados sobre registro de ocorrências e acionamento dos serviços de assistência 24 horas.
MAPFRE reforça equipes e canais de atendimento 24 horas
A MAPFRE também intensificou seu plano de contingência para prestar atendimento prioritário aos segurados impactados pelas fortes chuvas e ventanias que atingem a região Sul, com destaque para Rio Bonito do Iguaçu e Guarapuava (PR).
Para agilizar o suporte aos clientes, a seguradora reforçou as equipes de assistência 24 horas, de atendimento ao cliente e de peritagem de sinistros, além de manter um monitoramento em tempo real das áreas mais afetadas.
“Nossa solidariedade a todos os impactados por esta situação. Para garantir o suporte necessário aos segurados e minimizar o impacto causado, mobilizamos e reforçamos nossa equipe. Estamos preparados para atender ocorrências relacionadas a automóveis, residências, empresas, propriedades rurais e outros seguros”, afirma Roberto De Antoni, diretor geral de Operações da MAPFRE.
O atendimento funciona 24 horas por dia via WhatsApp (11 4004-0101), telefone 0800 775 4545, além das plataformas digitais e redes sociais da companhia.
A seguradora orienta os clientes a:
- Acionar a Central de Atendimento o quanto antes;
- Registrar os danos com fotos e vídeos;
- Informar todos os detalhes possíveis para agilizar a indenização;
- Seguir as orientações dos atendentes e das autoridades locais, priorizando a segurança.
