Em um mercado cada vez mais competitivo, a Zurich Seguros vem consolidando sua estratégia de expansão no segmento de automóvel no Brasil com uma fórmula clara: fortalecer a rede de corretores e assessorias, inovar em coberturas que atendem lacunas do setor e investir em sustentabilidade. A companhia, que começou o processo de aceleração neste ramo há apenas cinco anos, já soma 550 mil veículos de pessoas físicas segurados e mantém um crescimento consistente. No primeiro semestre deste ano avançou 11,5%, enquanto a média do setor foi de 5,9%, segundo dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep).
Segundo Fabio Leme, diretor executivo de Seguros Pessoais e Marketing, o resultado reflete o foco em levar aos corretores de seguros, principais parceiros comerciais da companhia, produtos aderentes a realidade econômica e desejos dos consumidores brasileiros. “A aceleração no seguro auto tem sido sustentada pela parceria com corretores e assessorias, com crescimento médio de 20% ao ano da nossa base. São profissionais que tradicionalmente vendem auto, residência e vida, e encontram na Zurich a solidez de uma multinacional com a agilidade de seguradoras menores”, afirma.
A Zurich reforça sua aposta no corretor de seguros como elo essencial da distribuição. Os corretores de seguros são consolidados como o principal canal de distribuição para os produtos de linhas pessoais, o que, segundo os executivos, garante proximidade com o cliente e amplia as oportunidades de receita para a Zurich, que vem construindo com eles um elo de confiança e prestação de serviço. A companhia também mantém parcerias estratégicas com bancos, como a joint venture com o Santander, e com grandes varejistas, mas enxerga no corretor o vetor principal para a expansão de produtos massificados.
Segundo Leme, com a consolidação do segmento de seguro auto diante de aquisições e fusões recentes entre seguradoras, o corretor busca mais opções ao cliente. “E a Zurich tem trazido inovações que sustentam esse relacionamento. Nossa proposta é ser uma companhia multiproduto, mas com serviços diferenciados em auto”.
Entre as novidades, João Merlin, diretor de Negócios em Automóvel, destaca a cobertura Pequenos Reparos Premium. Ela cobre danos de até R$ 15 mil, como a substituição de para-choques e itens complementares (grades, frisos, etc), que são danificados em 90% dos casos de colisão. O diferencial é que o acionamento dessa assistência não caracteriza sinistro e não impacta a classe de bônus do cliente.
“O consumidor muitas vezes se frustrava ao descobrir que o valor da franquia podia ser até três vezes maior do que o prêmio pago pelo seguro. Criamos uma solução que cobre 75% das colisões, é adicional ao seguro tradicional e garante também receita extra para o corretor”, explica. A cobertura já registra elevada taxa de adesão e contribui para os índices de satisfação. O NPS do seguro auto Zurich para clientes está entre os mais altos do mercado, segundo a companhia.
A seguradora também tem investido em uma jornada 100% digital, que permite abertura de sinistros e acompanhamento de processos via WhatsApp, e-mail ou portal, tanto para clientes quanto para corretores. Ainda assim, o atendimento humano permanece como opção em todas as etapas. “Existe uma busca mundial por contato humano, fruto da falta de confiança ou autoconfiança em processos digitais. Nosso papel é oferecer flexibilidade, permitindo que o cliente se auto sirva quando quiser, mas que também tenha acesso a um atendimento próximo sempre que desejar”, observa Leme.
Outro pilar estratégico é a sustentabilidade. A Zurich possui hoje mais de 300 oficinas credenciadas com Selo Verde, certificadas pelo IQA, que seguem padrões ESG em descarte de resíduos, iluminação e eficiência energética. Além disso, a seguradora mantém a oferta pioneira para veículos híbridos e elétricos desde 2019, com coberturas que chegam a R$ 800 mil.
Mesmo com toda a polêmica envolvendo carros elétricos, Leme afirma que esta é uma tendência e uma forma de buscar a redução da emissão de carbono. “Monitoramos cada marca e modelo, trocando informações com nossas filiais no mundo todo. Isso nos permite administrar riscos de uma tecnologia ainda em formação e oferecer soluções alinhadas à transição energética”, destaca.
Ciente da falta de infraestrutura ainda para carregamento dos veículos, com diversos relatos na mídia de usuários de carros elétricos, a Zurich tem o atendimento específico para veículos elétricos em caso de descarregamento completo da bateria durante o percurso. “Disponibilizamos guincho para o eletroposto mais próximo, integrando mobilidade sustentável à experiência de assistência do cliente”, afirma Merlin.
Com foco em inovação, digitalização e sustentabilidade, a Zurich projeta fechar 2025 com crescimento de dois dígitos no seguro auto, mesmo diante de uma projeção da CNseg, a Confederação de Seguradoras, que não ultrapassa 5% para a carteira neste ano. Em meio à maior competição do setor e à pressão de custos, a estratégia é manter a diferenciação com serviços exclusivos e fortalecer ainda mais a rede de corretores, sem deixar de praticar um preço técnico, mesmo com o benefício das taxas de juros elevadas. “A disciplina na subscrição é essencial para a sustentabilidade da carteira, tendo-se como expectativa o desejo do governo em criar um ambiente econômico que permitirá o retorno ao ciclo de queda dos juros”, argumentam os executivos.
“Temos o DNA global de riscos industriais e afinidades, mas o auto no Brasil tornou-se um case de sucesso, com crescimentos de duas a três vezes maior que o mercado nos últimos anos. Queremos seguir nesse caminho, entregando soluções que façam sentido para corretores e clientes”, conclui Fabio Leme.
