Fundada com a proposta de transformar a experiência do consumidor no mercado de seguros, a insurtech Hero iniciou sua trajetória em parceria com a Generali, oferecendo seguro viagem para agências de turismo. O produto se consolidou como carro-chefe, mas a empresa rapidamente diversificou seu portfólio. Hoje, atua também com seguro de celular em parceria com a MAG Seguros, além de apólices de prestamista e garantia estendida em conjunto com a Akad Seguros.
Segundo Cláudia Pinheiro, diretora de Novos Negócios da Hero, a insurtech tem como diferencial a agilidade na criação de soluções. “Escutamos o cliente, adequamos as expectativas e executamos. Em poucos dias conseguimos modular coberturas e voltar ao parceiro com um produto que faça sentido para a realidade dele”, afirma.
Se antes o foco estava no turismo, a Hero ampliou a distribuição para corretores, assessorias, bancos e grandes brokers, como Alper, MDS e Willis. Hoje, a empresa reúne mais de 3 mil corretores cadastrados e 5 mil clientes parceiros, incluindo mais de 50 grandes contas, entre elas BTG, Ciclic e grandes operadoras de turismo como Flytour e BeFly.
A plataforma própria, batizada de Xavier, centraliza a emissão de apólices, enquanto integrações via API permitem conexão direta com sistemas de parceiros. Essa flexibilidade viabilizou, por exemplo, a entrada em novos mercados com a QI Tech, que distribui seguros prestamistas e de proteção de parcelas por meio de correspondentes bancários.
O seguro de celular é uma das apostas mais promissoras da companhia, segundo Pinheiro. “O celular virou patrimônio. É instrumento de trabalho, lazer e até financeiro. O cliente quer coberturas simples e úteis, como furto, quebra de tela e reposição em dinheiro, e não um aparelho usado de segunda mão”, explica. O modelo por assinatura, sem fidelidade, foi desenvolvido em conjunto com a MAG Seguros e está em fase de expansão para o canal corretor.
Para Camila Beck, gerente de Negócios da Simple2u e MAG Capitalização, a parceria com a Hero trouxe inovação ao mercado. “O seguro celular da Hero oferece assinatura mensal, liberdade para o cliente e indenização em dinheiro. Essa parceria acelera nossa presença em canais alternativos, alcançando clientes de forma simples e eficiente, com produtos inovadores que conectam proteção no dia a dia à experiência de viajar. É uma solução que fortalece o relacionamento com o consumidor, oferecendo conveniência e flexibilidade.”
No seguro viagem, a Hero mantém atendimento e assistência médica próprios, com equipe interna e um diretor médico dedicado. Cerca de 95% dos sinistros são pagos diretamente ao prestador, sem necessidade de reembolso pelo cliente. Essa estrutura garante, segundo Pinheiro, agilidade e qualidade na experiência do segurado.
A estratégia para 2026 será definida em um workshop em outubro, quando a companhia pretende avaliar novos produtos para complementar o portfólio. “Queremos consolidar o seguro viagem e o celular, fortalecer os produtos lançados com a Akad e pensar em novas soluções que façam sentido para nossos canais de distribuição”, diz a executiva.
O seguro viagem segue como base do crescimento da Hero. Para Eric Lundgren, CEO da Generali Brasil, a parceria tem caráter estratégico: “Nossa parceria é bastante estratégica para ambas as empresas, porque consolida a operação nesse segmento tanto para a Hero quanto para a Generali, ampliando market share e trazendo novas perspectivas para distribuição e penetração desse produto no mercado brasileiro. Esse acordo possibilita ampliar portfólio, desenvolver soluções adaptadas a diferentes públicos, aprimorar coberturas e fortalecer a digitalização do suporte e atendimento. A expertise centenária da Generali, aliada à agilidade e ao DNA digital da Hero, permitiu escalar soluções personalizadas e fortalecer a presença nacional e internacional no segmento, abrindo espaço para um crescimento consistente e sustentável.”
Lundgren também ressalta a relevância da expansão de canais: “A estratégia da Hero de ampliar a distribuição além do turismo, chegando também a bancos e corretores, é bastante assertiva para aumentar a penetração do seguro viagem no Brasil. Essa iniciativa converge com nossa própria estratégia de expansão e inovação, elevando o padrão de serviços e impulsionando o crescimento, especialmente diante do aumento expressivo da demanda por esse produto no país. O uso de tecnologia, a integração omnichannel e o foco em atendimento eficiente garantem o alcance de públicos antes pouco explorados, consolidando tanto a Hero quanto a Generali como referências nesse mercado em expansão.”
Já Rafael Fragnan, diretor técnico da Akad Seguros, destaca que a parceria com a Hero foi a primeira em que a tecnologia de balcão responsável pela distribuição do seguro partiu da insurtech. “A Akad fica responsável por todo o processo de venda: coleta de informações, recebimento do prêmio, precificação do risco e emissão da apólice, tudo conectado com a Hero via API. Essa parceria nos possibilita chegar a novos balcões de distribuição que antes não estavam em nosso radar”, explica.
Segundo ele, a integração surpreendeu pela rapidez: “A capacidade técnica e, principalmente, a agilidade da Hero são impressionantes. Todo o processo de implementação do produto durou menos de 30 dias. Agora temos uma capacidade maior de integração com o mercado e mais eficiência para atender nossos clientes.”
