por Karen Fuchs
A Notro, plataforma voltada para a gestão de serviços de assistência 24 horas, vem ampliando seu volume de atendimentos e suas funcionalidades. Em menos de um ano, a empresa passou de 5 mil para 100 mil assistências mensais, com mais de 7 mil prestadores de serviços integrados, segundo Ricardo Alexandre, fundador da companhia.
A empresa atua em segmentos como automóvel (incluindo motos), residencial, funeral, seguro viagem, cesta básica e pet. Desenvolvida para apoiar a operação de empresas de assistência, seguradoras e montadoras, a plataforma permite que essas companhias internalizem a gestão de suas assistências ou adotem a solução no formato SaaS (Software as a Service). De acordo com Alexandre, a internalização das operações permite maior agilidade nas implementações e redução de custos. A Notro também atua como prestadora de assistência 24 horas e oferece suporte técnico para o desenvolvimento das operações dos clientes.
Entre as atualizações recentes, a empresa lançou um novo layout com navegação simplificada e passou a oferecer atendimento por meio de integração com o WhatsApp. O acionamento de serviços pode ser feito diretamente pelo canal, com abertura automática via plataforma. Outra funcionalidade implementada é a geolocalização com compartilhamento de rota em tempo real. Quando o prestador compartilha sua localização, é gerado um link que pode ser enviado por SMS ou WhatsApp, permitindo que o cliente acompanhe o trajeto desde o deslocamento até a conclusão do atendimento, como, por exemplo, a entrega do veículo no endereço final.
Outras funcionalidades foram adicionadas à plataforma. A automatização de pagamentos com tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) permite a leitura automática de notas fiscais, agilizando processos de reembolso. O cálculo automático de pedágios identifica as praças no trajeto do atendimento com os valores atualizados. Uma nova interface para os prestadores foi criada para permitir o gerenciamento de atividades e desempenho das equipes, incluindo um mapa de calor que aponta regiões com maior volume de chamados. A empresa também desenvolveu um módulo de prevenção e análise de possíveis fraudes para apoiar as áreas de compliance. A lógica de distribuição dos atendimentos passou a considerar critérios operacionais e estratégicos, com o objetivo de balancear os chamados entre os prestadores e aumentar a eficiência.
Para o segundo semestre, a Notro prevê a ampliação do portfólio com novos ramos de serviço, como carro reserva, cesta básica e serviços pet. Também estão em desenvolvimento novas ferramentas voltadas à gestão estratégica dos prestadores, como dashboards com indicadores operacionais, análise de produtividade e avaliação do nível de satisfação dos clientes atendidos. Segundo Ricardo Alexandre, esses recursos buscam ampliar o controle sobre as operações e fornecer dados para apoiar decisões na gestão da rede de atendimento.
