O segmento de saúde suplementar está à todo vapor. Não podia ser diferente diante de uma pandemia que já ceifou mais de 600 mil vidas no Brasil e causou uma mudança abrupta no modo de vida das pessoas, principalmente pela perda de entes queridos, de emprego ou de trabalho em casa. A busca por um modelo sustentável de gestão significa sobreviver às intempéries a médio e longo prazo, de forma saudável para todos os players envolvidos na operação.
É esta a ponte que a DynamicCare, que administra 40 mil vidas e movimenta R$ 40 milhões em prêmios de seguros anualmente., tem construído para chegar no futuro em boa forma. Nos últimos 12 meses, a consultoria na área de benefícios reteve 100% da carteira de clientes e registrou crescimento orgânico de 10% no primeiro semestre do ano. “Apostamos num modelo de saúde suplementar sustentável, que seja viável a curto, médio e longo prazo para todos os players envolvidos. E aqui falamos de rentabilidade, serviço humanizado, tecnologia de ponta e atuação bem próxima ao cliente, que é o protagonista do contrato”, comenta Leandro Almeida, fundador e sócio-diretor DynamicCare Benefícios.
O executivo, que tem mais de 20 anos de experiência neste segmento, afirma que o grande diferencial neste mercado tão sensível a emoções e custos, é estar conectado com toda a cadeia de saúde suplementar do país. “Isso nos possibilita olhar o todo e oferecer a cada cliente o que é mais apropriado para a sua equipe, com ofertas de produtos e serviços mais assertivas. O resultado é o elevado nível de satisfação e fidelização da nossa carteira”.
Segundo Almeida, a corretora desenvolveu programas de qualidade de vida (como o EAP) para os colaboradores de seus clientes corporativos, que englobam cuidados com a saúde emocional, bem-estar, dá apoio nas esferas social e jurídica para o funcionário e seus familiares -, cria campanhas de prevenção de doenças, sobretudo as mentais e ligadas ao sedentarismo. Com a pandemia, agregou no pacote de benefícios ginástica laboral digital para compor o pacote home office.
Todos esses programas têm um custo-benefício evidente. “Melhorar a qualidade de vida dos colaboradores e dar apoio ao gestor de RH nos trâmites com operadoras, seguradoras e prestadores de serviço, sobretudo nessa época de tanta excepcionalidade, valorizou a consultoria de benefícios, como mostra o resultado de renovação de contratos e conquista de novos clientes”, ressalta o executivo.
Treinar os seus próprios colaboradores foi vital neste período em que a corretora registrou aumento de cerca de 40% nas solicitações de atendimento ao cliente. “Ampliamos a equipe e investimos mais em treinamento, capacitando a nossa operação em todo o território nacional. Estamos orgulhosos de conquistar o selo de melhores empresas para se trabalhar da Great Place to Work (GPTW), pois ele valida não só um modelo leve e sustentável de trabalho da Dynamic, mas uma alegria ímpar por estarmos propagando internamente autonomia com responsabilidade, que gera felicidade e perpetuidade em tudo que fazemos junto aos clientes, parceiros e protagonista em nosso sistema. Gostamos de tecnologia, mas lidamos com pessoas e neste mercado é prioritário ter uma estratégia humanizada para acolher os colaboradores de seus clientes nessa fase tão complicada como a que o mundo vive”, comenta.
Questionado se está de olho no aquecido momento de fusões e aquisições no segmento de saúde e de corretagem de seguros, o executivo afirma que fundos de investimentos em saúde e parcerias com foco em pessoas e cuidado estão em seu radar. “Mais do que um número, os resultados obtidos neste ano desafiador para todos mostram que apostar na humanização do processo e no olhar próximo e personalizado para cada cliente tem ajudado a cumprir não apenas a missão da Dynamic, mas a minha enquanto indivíduo: acolher e estar disponível pode transformar realidades”, finaliza o CEO de 42 anos.
