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A Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros foi eleita, pelo terceiro ano consecutivo, uma das 10 melhores do País – independente de segmento – na edição 2014 do Prêmio de Ouvidorias Brasil. A cerimônia de reconhecimento ocorreu nesta quarta-feira, 10 de setembro, durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), em São Paulo. O estudo é uma idealização da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) e realização da Revista Consumidor Mo derno.
“Ter a Ouvidoria reconhecida por quem trabalha com produtos sensíveis e importantes para a sociedade – como o seguro –, é algo que nos orgulha e nos encoraja a buscar, cada vez mais, ser o canal de comunicação para a defesa dos interesses daqueles que depositam a confiança em nossa Organização”, acrescenta Eugênio Velasques, Diretor-Executivo do Grupo Segurador e responsável pela Ouvidoria.
Implantada em 2003, a Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros – primeira ouvidoria a ser reconhecida pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e pela Agência Nacional de Saúde (ANS) -, completou 11 anos em 03 de setembro último. Atendendo a todos os segmentos do seguro, a Ouvidoria se transformou em um dos mais importantes canais de relacionamento das empresas que compõem o Grupo Segurador com seus clientes. Em 2011, o Grupo obteve oficialmente a certificação ISO 9001 em relação às práticas de qualidade de gestão de sue Ouvidoria, além de ser reconhecida como referência no mercado segurador.
