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Os telefones celulares são um dos presentes mais desejados para o Natal. No entanto, o roubo e furto de aparelhos têm se tornado uma ocorrência recorrente e traz uma série de incômodos para seus donos, além do prejuízo financeiro. Um levantamento da F-Secure mostra que cerca de 25% dos brasileiros já passaram por esse tipo de situação.
Caso isso tenha acontecido com você, a orientação é manter a calma e entrar em contato rapidamente com a operadora. “Assim que possível, solicite o bloqueio da linha e do aparelho. Dessa forma, ninguém poderá realizar ligações do chip do seu celular”, explica Nikolaos Tetradis, superintendente do Grupo BB E MAPFRE. Outra sugestão também é instalar no aparelho um software de segurança que permite o bloqueio, limpeza dos dados pessoais (agenda, SMS, histórico de chamadas etc.) e até o rastreamento remoto do dispositivo.
O segundo passo é procurar uma delegacia de polícia para a realização do B.O. (Boletim de Ocorrência) sobre o crime.
Após as primeiras providências, a terceira etapa é entrar em contato com a seguradora para acionar a apólice de Roubo e Furto Qualificado de celular. Com custo em torno de 15% do dispositivo, esse tipo de seguro repõe o aparelho em casos de roubo e furto qualificado (quando ocorre o rompimento ou arrombamento de barreiras para acesso ao bem) e indeniza até 75% do valor do bem.
Um ponto importante e que pode confundir os consumidores é justamente a cobertura contratada do seguro: as seguradoras só indenizam o cliente nos casos em que houver abordagem ameaçadora de bandidos (coação), o que caracteriza roubo; e arrombamento de carros ou edificações (residências, empresas), o que caracteriza furto qualificado. Nos casos em que o aparelho é furtado em local público por descuido do proprietário (caracterizado como furto simples) não há cobertura do seguro. “O consumidor deve ter com o celular ou smartphone o mesmo cuidado que tem com qualquer coisa de valor, ou seja, deve evitar distrações e não deixar o objeto exposto de forma que facilite a ação dos bandidos”, orienta Tetradis.
Para acionar a apólice você precisa enviar para a seguradora:
1. cópia do RG, CPF e Comprovante de Residência do dono do celular;
2. cópia autenticada da Nota Fiscal do aparelho e do B.O.;
3. declaração do segurado descrevendo como ocorreu o roubo/furto.
Após o recebimento e análise das documentações necessárias, a seguradora entrará em contato com o cliente para orientar sobre o pagamento da franquia (quando necessário) e o pagamento da indenização para a reposição do aparelho.
Se está dizendo, sim. Cada apólice tem a sua cobertura. Tem de ler com cuidado, mas ter carência de 1 mes é bem comum…..Sinto muito
Comprei um celular fiz seguro fui roubado fiz b.o. Levei na loja eles me falaram que eu não tenho direito de ganhar outro pois 15 das carência tinha ter 30 dias e verdade isto me ajuda favor
Boa Noite!!Fui roubado,fiz todo o procedimento que a seguradora de celular me pediu,daí alguns dias depois eles me ofereceu um outro celular,com as mesmas especificações, porém deixava a desejar em outros quesitos que o meu não deixava,ex:bateria e etc,bom,minha pergunta é;por eu ter rejeitado o celular oferecido pela terceirizada da seguradora,o que pode acontecer ou o que acontecerá de agora pra frente???
eu ganhei um celular de presente e foi assaltada e o seguro alego que o celular tava o nome da minha mãe e nao consigo assonar o seguro, como faço para bota o celular no meu nome?
Boa tarde, minha irmã foi assaltada com abordagem ameaçadora e levaram o celular dela, porém ela não tem seguro. Ainda assim é possível conseguir um seguro para cobrir o roubo? Como podemos prosseguir?
Boa tarde, minha irmã foi assaltada com abordagem ameaçadora e levaram o celular dela, porém ela não tem seguro. Ainda sim é possível conseguir um seguro para cobrir o roubo? Como podemos prosseguir?
Oi Boa noite, meu marido foi assalto e levaram o celular, ele fez o boletim de ocorrência entrou em contato com o seguro fez o envio de todos os documentos incluindo o boletim, porém eles tão pedindo um boletim de ocorrência constando o modelo é imei do aparelho. Mas não sabemos como proceder
Tive o celular roubado estava no seguro. Já peguei outro aparelho sou obrigado a fazer outro seguro ? Tendo ainda um ano e 4 meses de seguro ? Pois fiz o seguro a 8 meses atrás desse já grato pela atenção
Meu esposo comprou um celular nas casa bahia tem 1 mes, eu fui roubada, fui na feira é na volta peguei um ônibus, quando desci tinha uma moça no ponto de ônibus mechendo no celular dela, quando fui me aproximando, fomos abordada por bandido armado, começou ameaçar agente, sempre apontando a arma pra gente, ele me empurrou pra cima da moça e tomou o celular dela eminha bolsa que nela tinha meu celular mais alguns pertences sem valor, e ele foi seguindo sempre apontando a arma pra gente, nesse caso, oque a loja pode fazer por mim???
Minha tia foi assaltada semana passada no centro e ela fez o boletim de ocorrencia sendo que ontem segunda feira ela teve que ir para nova iguacçu para cuidar da minha avó e ela nao tem prazo de voltar, queria saber se tem algum prazo especifico para dar entrada no seguro do celular?
Boa tarde, me ajuda por favor
Minha vó foi assaltada, ela fez o boletim de ocorrência na policial a já foi até na magazine, mas não querem cumprir com o seguro
Pediram para ela fazer um boletim de ocorrência pela internet para a magazine, como faço isso?
Fui assaltada porém o seguro está no nome da minha sogra eu vou ir fazer a ocorrência mesmo não sendo ela que foi assaltada ela pode pedir o seguro ?
Fui assaltado em frente ao meu portão , o assaltante levou meu celular e minha carteira , eu tenho um seguro Itaú bolsa protegida , mas meu aparelho era antigo e não tenho mais a bota fiscal , entrei em contato com eles , enviei os documento (sem a nota fiscal ) e não consegui a aprovação do ressarcimento,pós o comprovante de residência está no nome da minha esposa e por causa da nota fiscal.
Tem alguma forma de eu conseguir acionar o seguro sem esses documentos ?
comprei um celular de outra pessoa, e o mesmo foi roubado, a pessoa mim informou que tem seguro, eu tenho direito de recorrer ao seguro mesmo o aparelho não estando no meu nome?
Quanto a nota fiscal do celular está no nome de outra pessoa como faço pra ativar o seguro de roubo
Tive o celular Motorola roubado na rua de casa, comprei o aparelho dia 03/04/2020, ainda estou pagando e está na garantia estendida. O que faço ?
Fui roubada e tenho seguro, para fazer o boletim de ocorrência devo fazer no meu nome ou em nome da minha tia que foi a que fez a compra do celular e seguro, está no nome dela….
Fui furtada , e perdi meu celular com menos de dois messes de comprado , sei que a maioria dos produtos que compramos tem uma garantia , como faço pra saber se a garantia do meu celular cobre roubo , ou somente danos do próprio celular ??
Minha mãe me comprou um celular com seguro no nome dela , em caso de furto como faço?
Boa tarde poderia me ajudar tem alguma dúvida ativei o seguro do meu celular porque eu fui roubado mais consegui recuperar o celular hoje de depois de 15 dias e
mas já recebi o dinheiro do seguro o que eu posso fazer agora o telefone está com a tela quebrada está todo estragado o que eu faço consigo desbloquear ele ou a seguradora vai fazer outro vai querer o seu telefone de volta
Roubaram meu celular no armário da empresa.fiz b.o comuniquei ao rh.e meu supervisor.fiz garantia estendida a loja ou a seguradora pode me pagar.
Boa tarde, tive o celular roubado a um mês, fiz o B.O. e a seguradora me pagou, porém a uma semana atrás, entraram em contato comigo dizendo que haviam comprado meu celular numa feira e quando ligaram apareceu meu ontato (era um iPhone). Como devo proceder? devo devolver o valor a seguradora (já comprei outro aparelho)? ou faço o desbloqueio do IMEI? como proceder corretamente?
melhor cobrar o boletim de ocorrência que fez, pois mesmo com os atrasos gerados pela pandemia, ele deve sair rápido
Fui assaltado no dia 15/06 no mesmo dia fiz o registro da ocorrência, mandaram pro meu email o pré registro, a seguro diz que não aceita o pré registro, só o boletim de ocorrência. Que estou aguardando ser enviado pro meu email e até agr nada, é normal essa demora?
precisa ligar lá para entender melhor o seu seguro, pois poucas seguradoras cobrem furto simples. geralmente o seguro só cobre roubo.
Fui furtada num sitio pegaram o celular do meu bolso minha mae comprou para mim fiz b.o no meu nome mas tudo esta no cpf da minha mae aparelho celular a zurich devolve outro .
tem de pedir para o mercado livre os comprovantes da compra, onde é obrigado a ter o contrato de seguro. Nele voce tem o nome da seguradora e o canal de atendimento.
Fui roubado hoje em São Paulo, perdi um celular que havia comprado a menos de 1 mês. Compre no mercador livre que me deu garantia de 3meses e comprei a garantia estendida por mais 1 ano. Como faço para saber a seguradora pra ligar ?
tem de ligar no SAC das Casas Bahia. https://www.casasbahia.com.br/alamedadeservicos/?filtro=C2673?nid=202158
comprei um celular no mês de dezembro, estamos em junho, ou seja, estou pagando ainda, minha esposa foi furtada, nesse meio termo queria saber como ela faz para resgatar o dinheiro e pegar um novo já que teve voz de assalto e mesmo assim os cara levou o celular dela. Muito triste isso. Estou pagando seguro pelas casa Bahia
sim, se tiver feito seguro quando ganhou, sim. só entrar em contato com a seguradora que esta no contrato. mas se nao fez, aproveita o ensinamento e faz para o próximo.
Eu ganhei um celular de presente e ele foi roubado, fiz o BO no meu nome. Posso solicitar o seguro?
procure a seguradora Cardif, que é quem administra os seguros da Magazine Luiza. entre no porta e acesso os canais de atendimento. https://bnpparibascardif.com.br/fale-conosco
foi roubado em janeiro fiz o boletim de ocorrência mandei os documentos tudo para central de fruta e roubo só que meu nome não está na lista da onde que eu comprei meu celular na Magazine Luiza o que eu faço qual que é o número para mim ligar para saber se eu vou ter direito ou não de pegar o celular porque ainda tô pagando já tem um mês que eu fiz o boletim de ocorrência e até agora não nd
Perdi o bilhete do seguro do meu celular, tem como a loja me ressarcir o dano do meu celular?
Boa tarde !! como devo proceder com uma situação , fui assaltado e ja fiz tudo que se precisa fazer, oque falta pra eu entrar com a seguradora é que a Operadora bloqueie o meu Imei do aparelho , ja fui na loja da mesma , ja liguei e entrei no site que a ANATEL nos fornece para consultar se esta bloqueado , mas mesmo a operadora dizendo que esta bloqueado la no site diz que nao esta ? oque devo fazer nesse caso , entrar no Procon pra entrar com uma ação contra operadora ou outra coisa ??
Boa noite minha irma me presenteou c um celular eu fui assaltado em um ônibus,o seguro está no nome dela,registrei o bo c motorista e passageiros,como devo proceder pra usar o seguro
Ele, pois e quem e segurado
Quem me deu o celular foi meu namorado porém o seguro está no nome dele quem teve solicitar ao seguro e ele ou eu. ? No meu caso eu fui roubada
meu celular trinco registrei um sinistro eles depositaram porem antes de concerta meu celular foi roubado. a seguradora tem o direito de tomar o dinheiro já depositado..
fui assalta no dia 21 de Março,meu esposo me deu de presente o celular,no mesmo dia do roubo fui fazer o B.O meu esposo ligou pra seguradora,passou tudo que eles pediram,mas ate agora nada,se eles nao me indenizar pelo roubo vou entrar em contado com o procon.
Qual é o número que eu ligo? Onde faco para da entrada ??
Vou ficar no prejuizo já q paguei todo valor inclusive o seguro?
Comprei um aparelho celular coloquei no seguro, fui assaltada com tres meses de uso, fiz toda documentação pedida pelo seguro enviei isso aconteceu em outubro de 2017 e até hoje n obtive retorno
EU FUI ASSALTADA HJ ESTAVA NO PONTO VOLTANDO DO TRABALHO QDO MEU CELULAR TOCOU AO TIRAR DA BOLSA PARA ATENDER PASSOU UM RAPAZ NUMA BICICLETA E SIMPLESMENTE QUASE ARRANCOU MINHA MÃO PARA LEVAR O CELULAR TENHO SEGURO MAS ME INFORMARAM QUE NESSE CASO O SEGURO NÃO COBRE POIS NÃO HOUVE AMEAÇA COM ARMA ´ISSO MESMO?
Fiz uma compra de um celular na loja Ricardo Eletro com o seguro de perda e roubo em 10 parcelas fixas conforme o combinado,ao ser assaltada entrei em contato com o seguro do celular, para minha decepção o seguro não é o de perda e roubo eles colocaram seguro hospitalar que na qual nem me interessa porque tenho plano de saúde .como posso proceder?
meu celular foi comprado em nome de outra pessoa,tem seguro contra queda,roubo e furto.Foram pagas 3 prestações de 8 e foi furtado da minha bolsa dentro do ônibus lotado. tem direito ao seguro já que ele foi feito tudo na loja na hora da compra?eu moro em São Gonçalo Rio de Janeiro e meu celular foi comprado em Nova Friburgo tbm no Rio de Janeiro em nome do meu cunhado.
Meu celular foi furto simples, pago o seguro e não tenho direito, ok mais falta parcelas do seguro para pagar eu tenho obrigação de pagar pelo seguro ja que ele não cobre este tipo de furto.
Quais os procedimentos que a seguradora faz?
A minha informou que ainda ia entrar em contato com a delegacia, saber sobre as investigações para depois disso tudo…descidir se vai pagar ou não.
Procede?
Caso eu já tenha pago o seguro, uma parcela a mais q p valor do celular, preciso pagar a indenização novamente?
Para a seguradora me repor outro aparelho eu tenho que pagar ?
Meu aparelho foi roubado porem não estou encontrando a nota do seguro, encontrei apenas. Nota fiscal. Só cm el consigo?
Por gentileza o celular quem tem seguro, ainda esta pagando. Mas que foi roubado, só que tem 3 prestação atrasada, tem o direito de acionar o seguro?
quando vc entra em contato com o seguro para pegar outro cel vc tem que fazer o b.o e depois eles rastream o cel
E quando você entra em contato com a seguradora e descobre que não tem registro de sua apolice na seguradora , o que fazer?
Existe prazo em horas, ou duas para a ocorrência e o pedido de sinistro??
Não tenho comigo o contrato, vou buscar segunda via na loja, então não tive como comunicar o sinistro.