Fonte: Zurich

O seguro Zurich Automóvel conta com mais uma novidade que visa a melhorar ainda mais a experiência do cliente da Zurich: o uso de Inteligência Artificial (IA) no processo de avaliação dos danos e orçamentação em casos de sinistros. A tecnologia vem para otimizar ainda mais o atendimento ao cliente, que já contava com a vistoria digital, feita por meio de fotos que o próprio segurado envia para a empresa.

“O sistema analisa as imagens e a extensão dos danos, verifica quais peças precisarão ser substituídas, calcula o valor de cada uma delas, o custo da mão de obra, o tempo de execução dos reparos, além da aprovação do orçamento”, conta Fábio. “O sistema ainda fornece um nível de assertividade da avaliação, e a partir de determinado percentual, decidimos se é necessário o encaminhamento para um perito ou não”, informa o superintendente de sinistros Auto da Zurich no Brasil, Fábio Santos Silva. Ele acrescenta que, para o cliente, o processo segue o fluxo já estabelecido com a implantação da vistoria digital: começa com o segurado contatando a assistente virtual Laiz ou a Central de Atendimento. Feito isso, recebe um link para envio das fotos dos danos do veículo. A partir daí, o processo é concluído com a inteligência artificial.

“No modelo tradicional, considerando o tempo de decisão do cliente em levar o carro a uma oficina, somado ao prazo da vistoria presencial, e as etapas de aprovação, todo esse processo leva nove dias em média nos casos mais simples. “Agora, pode se desenrolar no mesmo dia da comunicação do sinistro”, comemora.

Bem antes da decretação da pandemia, a Zurich já iniciara sua jornada digital, com o aperfeiçoamento de serviços e processos. A vistoria digital no seguro auto (assim como a seguradora também oferece no produto residencial) começou em 2020, por meio da criação de um canal para o cliente enviar imagens do veículo danificado. A IA veio a somar a essa funcionalidade, conferindo ainda mais rapidez e agilidade na cobertura dos sinistros. “Colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos, tendo como fio condutor o aperfeiçoamento de processos por meio da nossa jornada digital, foi o que nos moveu a adotar esse sistema”, finaliza o executivo

Fonte: Liberty

Com o aumento da procura por seguros residenciais no Brasil em 2021, o setor registrou uma notável expansão ao longo do ano. Dados da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) apontam que, até novembro de 2021, o segmento residencial cresceu 16,5% no Brasil, em comparação com o mesmo período de 2020. Esse cenário pode ser influenciado pela migração para o trabalho remoto, a partir da qual as pessoas passaram a dar mais atenção à segurança dos lares. 

Atenta ao momento do mercado, a Liberty Seguros lança mais uma plataforma inovadora para facilitar o entendimento e contratação de seguros residenciais: a Meu Momento Residência. A ferramenta é 100% digital e proporciona uma venda simples, rápida e alinhada às necessidades dos consumidores. A novidade vem para dar sequência ao sucesso da Meu Momento de Vida, solução pioneira da Liberty para o setor de vida que permite que os clientes escolham os produtos que façam mais sentido para sua fase da vida e patrimônios. 

Por meio da Meu Momento Residência, que neste primeiro momento será ofertada somente através de links dos corretores da Liberty, os consumidores podem encontrar seguros residenciais compatíveis com suas preferências, que são contratados na hora; com assistências para facilitar o dia a dia e ter a tranquilidade garantida em caso de sinistro. Também é possível efetuar o pagamento parcelado no cartão de crédito de forma segura diretamente na plataforma. Além disso, os segurados têm direito a indenização sem depreciação e desconto de 5% para aqueles que já têm seguro auto contratado com a Liberty.

Além da facilidade e personalização para os clientes, o lançamento traz oportunidades de negócios para os parceiros. Para utilizar a Meu Momento Residência como ferramenta de vendas, cada corretor recebe um link para personalizar a sua loja, na qual podem customizar os pacotes de coberturas, assistências, comissão de vendas digitais e também fazer a gestão de Leads. Com a loja pronta, os profissionais podem compartilhar seus links com os potenciais clientes ou através de marketing digital.

Em relação às coberturas, os usuários têm três opções de pacotes diferentes, com valores a partir de R$39,90, e planos pré-selecionados pelos próprios corretores: o Conforto Essencial, Conforto Standard e Conforto Extra. Em poucos cliques os consumidores poderão escolher o plano que melhor se encaixa nas suas necessidades e contratar o seguro.

Em todos os planos, os segurados têm a opção de assistência 24 horas. Independentemente do plano, os consumidores contam com serviços como assistência hidráulica, elétrica, chaveiro, entre outros. 

O processo de atendimento ao segurado nos produtos contratados pela Meu Momento Residência, como por exemplo em casos de abertura de sinistro ou alteração na apólice, é o mesmo padrão de outros canais de venda da Liberty Seguros. 

“Depois do grande sucesso da Meu Momento de Vida, uma plataforma pioneira no setor de vida, é com muito orgulho que lançamos a Meu Momento Residência, mais uma opção inovadora e digital de contratação de seguros, dessa vez com foco no setor residencial”, afirma Rodrigo Catanzaro, superintendente de riscos patrimoniais da Liberty Seguros. “Por meio de uma tecnologia simples e eficiente, a nova ferramenta oferece contratação  simples e ágil para os clientes, além de ampliar ainda mais as oportunidades de negócio para os corretores em um mercado que está em ascensão”, complementa. 

A Zurich implementou novas funcionalidades nos seus canais digitais de atendimento, por meio da assistente virtual Laiz, disponível no WhatsApp e no chat do site da seguradora. O objetivo é proporcionar possibilidades de autosserviços para seus clientes, a fim de que ele tenha um atendimento cada vez mais fluido, prático e rápido.

As mudanças, que têm como premissa a melhoria na experiência do cliente no que diz respeito aos processos de pedidos de indenização, tiveram como pressuposto a aplicação de um novo Look and Feel – que, em linhas gerais, dita a relação entre a interface gráfica no canal, que contempla da disposição de caracteres, imagens e formas (“Look”), ao comportamento de elementos dinâmicos, como botões e menus, por exemplo (“Feel”) – a fim de melhorar a experiência dos clientes nos canais digitais.

O conceito engloba o chat Laiz. As mudanças beneficiam todos os clientes, mas sobretudo os de afinidades, ou seja, contratantes de produtos como seguro celular ou garantia estendida, que ao acessar tais canais, respondem a algumas perguntas feitas pelo sistema. Graças a Inteligência Artificial, o consumidor pode receber o direcionamento de que necessita em poucos segundos, num processo conhecido como One and Done. Antes disso, todo o processamento levava de 15 a 30 dias.

“Agora, no ato do contato, é gerado um código de postagem ou para a troca. E, no mesmo momento, o cliente também recebe um e-mail com o status do sinistro e todas as informações resumidas. A ideia é garantir que todo o conteúdo do sinistro esteja centralizado em um só ambiente – além de tornar o processo mais ágil, evitem-se novas chamadas, possibilitando que o consumidor resolva sua pendência em um único contato”, comenta a superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich no Brasil, Lucía Sarraceno, em nota enviada à imprensa.

A executiva revela mais uma novidade: a inclusão do acesso ao marketplace da seguradora através dos canais digitais, que permite que os consumidores escolham um novo produto, acompanhe entregas, entre outros serviços. “O site no qual os clientes acessam a plataforma, que é uma opção disponível para a troca de produtos adquiridos com alguns de nossos parceiros e que tenham sofrido um sinistro, passou por uma atualização de layout, tornando-o ainda mais intuitivo”, conta.

De acordo com Lucía, os consumidores buscam cada dia mais por suporte online, com um nível maior de exigência. “Nosso objetivo é fazer o que for necessário para que o cliente tenha a melhor experiência possível com a Zurich, e estamos explorando todas as facilidades proporcionadas pelos canais digitais nesse sentido”, finaliza a executiva.

Fonte: SulAmérica

A SulAmérica anuncia a chegada de Igohr Schultz, ex-Telefônica-Vivo e Natura, para a nova posição de vice-presidente de Tecnologia e Inovação da companhia. O executivo se dedicará a duas áreas que possuem um papel relevante para acelerar ainda mais a entrega de Saúde Integral, mantendo a qualidade dos serviços para os clientes, corretores e beneficiários.

Igohr já atuou como executivo de tecnologia de grandes empresas do setor de telecomunicações, como GVT e Telefônica-Vivo, e também de consumo, na Natura. Acumula experiência em arquitetura de sistemas, infraestrutura e segurança da informação e transformação digital. Possui experiência importante em Cloud e, mais recentemente, tecnologia para e-commerce e Inovação.

“Estou muito feliz por fazer parte da família ‘sangue laranja’. Uma das coisas que mais me entusiasmou foi que na SulAmérica o futuro já começou. Em 2022, a companhia busca se consolidar no mercado de seguros do país com projetos relevantes e a área de tecnologia e inovação serão pilares importantes para sustentação destes projetos e ações que levarão a seguradora a entregar cada vez mais eficiência operacional e a sustentabilidade para o negócio”, afirma Igohr Schultz, VP de Tecnologia e Inovação da SulAmérica, que foi responsável pela entrega do maior projeto de transformação digital da Telefônica-Vivo.

Com a chegada de Schultz, o executivo Marco Antunes, que acumulava essas posições, passa a se dedicar exclusivamente à estratégia da Experiência do Cliente (CX) e das Operações de Saúde, Odonto, Vida e Previdência da SulAmérica.